Questões de Atendimento ao Público comentadas
115 questões de Atendimento ao Público com gabarito, explicação de cada alternativa e microaula. De graça.
- Assinale a alternativa que indica a frase INCORRETA no que se refere a um bom at…
- A postura do recepcionista também envolve manter o espaço de recepção arrumado. …
- Dois elementos essenciais em cada situação de comunicação são o emissor e o rece…
- A comunicação é um fator muito importante para a boa qualidade do atendimento, p…
- Analise o recado abaixo, escrito pelo telefonista Rafael para o mensageiro Paulo…
- A boa gestão do call center requer o uso de ferramentas de monitoramento, acompa…
- Considere as afirmativas relacionadas à qualidade no atendimento e registre V, p…
- Na área organizacional o processo de transmissão e recepção de informações que o…
- As práticas e os procedimentos utilizados para documentar e gerenciar a presença…
- Nos ruídos de comunicação, ocorre perda de…
- Medir a qualidade do atendimento dos serviços prestados pela Prefeitura é releva…
- Analise a manchete abaixo, publicada no site oficial da prefeitura de Tangará da…
- No trabalho em equipe, é importante que os membros dessa equipe: I. Evitem discu…
- Analise as afirmativas referente ao procedimento do agente de call center em lig…
- Vivian é uma experiente secretária escolar em uma unidade do município de Tremem…
- Com relação ao atendimento por telefone por parte de um recepcionista, assinale …
- Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) consideran…
- Analise com atenção as seguintes competências comportamentais: I – Ética II – Co…
- O termo “cliente” designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha um…
- Um funcionário da FHEMIG, encarregado de atendimento ao público, tem a função de…
- Suponha que uma nova empresa automobilística deseje vender um novo veículo no me…
- Uma nova servidora do MP-GO, do setor de atendimento ao cidadão, preparando-se p…
- No atendimento ao público, assinale a recomendação correta.…
- A qualidade no atendimento ao público depende de vários aspectos, entre eles, o …
- Em relação ao atendimento presencial e telefônico, assinale a opção correta.…
- Gabriel é auxiliar administrativo em um órgão público municipal e lida diretamen…
- No tocante à qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, ana…
- Dentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmen…
- Durante um atendimento ao público na Câmara Municipal, um cidadão solicitou info…
- O atendimento de qualidade é essencial para o sucesso de qualquer serviço ou pro…
- Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, de prestar atenção às pessoa…
- O atendimento telefônico ao público demanda mais concentração do que o atendimen…
- No que tange ao atendimento presencial, por telefone, internet e outros meios é …
- No atendimento ao público, um fator fundamental é a empatia. Um atendente demons…
- Para a realização de um bom atendimento ao público, é necessário que o profissio…
- Um bom atendimento ao público é crucial para a satisfação do cliente e o sucesso…
- Considerando que no ambiente de atendimento ao público a excelência no serviço é…
- A qualidade em prestação de serviços no atendimento ao público é uma das priorid…
- Sobre o comportamento no ambiente de trabalho, analise as afirmativas a seguir. …
- Considere-se que determinado atendente realize costumeiramente o tratamento das …
- O ato de informar caracteriza-se por ser…
- Os profissionais do atendimento que lidam e interagem com os clientes devem apre…
- Nas negociações em que os interesses das partes são opostos e o ganho de um impl…
- Um órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem recebido muitas rec…
- No atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve mante…
- Quando se transmite uma informação e esta não chega de forma clara ou é mal inte…
- O governo de um determinado Estado da Federação está investindo cada vez mais na…
- Leia a descrição das técnicas secretariais listadas a seguir. Saber recepcionar …
- Considere uma família que gerencia um pequeno restaurante de comida caseira, no …
- Em relação à qualidade no atendimento aos usuários de serviços públicos na recep…
- Em uma Câmara Municipal, determinado servidor público, responsável pelo atendime…
- De acordo com a Controladoria-Geral da União (CGU), a ouvidoria desempenha um pa…
- A gestão de carteiras de clientes exige análise, coerência e competência profiss…
- Independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, orientação…
- De acordo com as disposições do site do SEBRAE relativas à qualidade no atendime…
- Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e manter os seus …
- Na área de saúde, atender diretamente as pessoas, desde o registro do paciente a…
- Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, são leais e, na tarefa de…
- Qualidade no atendimento ao público é fundamental, pois com ela o servidor ofere…
- Determinada organização quer expandir seus negócios para um novo setor. Pensando…
- A qualidade do atendimento ao público envolve um conjunto de habilidades, como a…
- Um dos grandes problemas na comunicação é o comportamento das pessoas como ouvin…
- Considere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicaç…
- Ao recepcionar um usuário de serviços públicos e constatar que houve erros ou pr…
- Segundo a literatura relativa ao atendimento ao público, um atendimento consider…
- Atender ao público é uma atividade fundamental, que representa o espelho da enti…
- Medir o desempenho das atividades vinculadas à execução ou à forma como o trabal…
- Estando à frente da supervisão de trabalhos administrativos, Caio tem percebido …
- A principal vantagem de se utilizarem técnicas ágeis para o monitoramento e de s…
- A fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um relacionamento de lo…
- Sobre o serviço de atendimento ao cidadão, em todas as esferas da Administração …
- Os fatores que comprometem a qualidade do serviço ofertado incluem I baixa conco…
- No exercício da profissão, cabe ao profissional ter alguns deveres nas relações …
- Ao realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serviços públicos, o ate…
- Um determinado município possui uma equipe multidisciplinar responsável por dese…
- Nas empresas de referência do mercado, as ações comerciais são planejadas, coord…
- Acerca do processo de comunicação durante o atendimento aos usuários dos serviço…
- Um conhecido provérbio diz que tudo o que se faz bem é objeto de trabalho prévio…
- Quando se trata de gestão do relacionamento com o cliente, é necessário avaliar …
- Quando ocorre a manutenção de bases de conhecimento com respostas-padrão no âmbi…
- Sobre as técnicas de comunicação para realizar um bom atendimento, analise as af…
- Uma medida efetiva para aumentar a qualidade nos serviços de uma organização é…
- Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes. Por isso, além de prospe…
- Em se tratando de manter qualidade de atendimento ao cliente, é importante aceit…
- Relações humanas e humanizadas no campo da saúde A experiência cotidiana do aten…
- A ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar as causas e seus imp…
- Uma das qualidades de uma boa comunicação é ter objetividade, que pode ser enten…
- Sabe-se que o esforço emocional requerido no serviço de atendimento ao público é…
- O termo “servidor público”, cunhado com o advento da Constituição Federal de 198…
- As técnicas de vendas de produtos financeiros podem ser definidas como um conjun…
- Há um consenso segundo o qual clientes que reclamam da qualidade dos serviços pr…
- No contexto do CREFITO, é essencial que os servidores desenvolvam habilidades in…
- No caso de indisponibilidade de sistemas ou quaisquer outros fatores que impeçam…
- Em uma determinada empresa, um cliente está com dificuldades para compreender os…
- Um motorista profissional é responsável não apenas por conduzir o veículo com se…
- Abordando a relação da competência com o desempenho no trabalho, Ruas(2005) expl…
- Ao se avaliar a qualidade em serviços, os aspectos de credibilidade e competênci…
- O recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente que está atendend…
- Dentre as premissas de um bom atendimento ao público, analise as afirmativas a s…
- Considere que você seja o gerente de uma planta industrial e que a matéria prima…
- A avaliação de desempenho profissional é realizada para promover feedbacks junto…
- A comunicação é frequentemente definida como a troca de informações entre um tra…
- Em qualidade em serviços, cabe avaliar a aparência dos elementos físicos mobiliz…
- A adoção de um Sistema de Educação Corporativa tem se tornado prática cada vez m…
- Com base nas regras de um atendimento de qualidade, bem como nos fatores que det…
- No processo de comunicação, a expressão formal da ideia que o emissor deseja com…
- Dentre as responsabilidades, as atribuições e as tarefas dos serviços prestados …
- Excelência no atendimento é o conjunto de atividades desenvolvidas por uma organ…
- No atendimento ao público, qual é a atitude mais adequada de um atendente ao per…
- O guarda patrimonial deve, no atendimento ao público, adotar as recomendações a …
- As empresas modernas tratam com muito cuidado de suas normas éticas e das normas…
- As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço de telefonista, à exce…
- Assinale a opção que apresenta corretamente o indicador ou a ferramenta capaz de…
- Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir. I. Competência, confiabili…
- Os orçamentos de vendas são realizados com base em técnicas de orçamentação que …