O ato de informar caracteriza-se por ser
- A)unilateral, enquanto o ato de comunicar é direto.
Errada, porque informar não é bilateral e comunicar não é apenas direto; os conceitos estão trocados e simplificados de forma incorreta.
- B)bilateral, enquanto o ato de comunicar é unilateral.
Errada, porque informar não é bilateral e comunicar não é unilateral; é o contrário da definição clássica cobrada em provas.
- C)unilateral, enquanto o ato de comunicar é bilateral.
Certa, porque informar é um ato unilateral e comunicar pressupõe interação bilateral entre as partes.
- D)direto, enquanto o ato de comunicar é bilateral.
Errada, porque informar pode ser direto, mas a banca cobra a distinção principal entre unilateralidade e bilateralidade, e isso não está correto na alternativa.
Gabarito: C
Na área de relações pessoais, costuma-se diferenciar dois movimentos: informar e comunicar. Informar é simplesmente transmitir uma mensagem, como quem entrega um recado e pronto. Já comunicar envolve troca, retorno, interação e entendimento entre emissor e receptor, então depende de via de mão dupla. Por isso, o ato de informar é unilateral: uma pessoa passa a informação, e isso pode acontecer sem diálogo. Pense em um aviso fixado na parede; ele informa, mas não pede resposta. A comunicação, por sua vez, é bilateral, porque só se completa quando há resposta, interpretação e ajuste da mensagem entre as partes. A questão está correta na alternativa C porque ela separa bem esses dois conceitos: informar é unilateral e comunicar é bilateral. Em prova de atendimento ao público, a banca gosta muito dessa distinção, porque no atendimento não basta despejar dados; é preciso garantir que a outra pessoa entendeu e possa reagir. Então, se aparecer algo falando que informar depende de troca ou que comunicar é apenas um envio direto, desconfie. A lógica cobrada é simples: informar transmite, comunicar interage.