Dois elementos essenciais em cada situação de comunicação são o emissor e o receptor. O emissor
- A)age passivamente no processo comunicativo, aguardando uma ação verbal do receptor.
Errada, porque o emissor não age passivamente: ele é quem inicia e estrutura a mensagem.
- B)classifica a mensagem que é mal compreendida pelo receptor.
Errada, porque o emissor não classifica mensagem mal compreendida; sua função é codificar a ideia.
- C)codifica a ideia, selecionando símbolos com os quais compõe uma mensagem.
Certa, porque o emissor codifica a ideia e escolhe símbolos para formar a mensagem.
- D)atua como agente consultivo para decodificar a estrutura mental do receptor.
Errada, porque decodificar é função do receptor, não do emissor.
- E)age em sintonia fina com a mensagem interferindo na ação do receptor para que o mesmo possa mensurar o correto conteúdo da mensagem.
Errada, porque mistura conceitos confusos e atribui ao emissor um papel que não é o dele no processo comunicativo.
Gabarito: C
Na comunicação, o emissor é quem inicia o processo: ele tem uma ideia, transforma esse pensamento em sinais e envia a mensagem ao receptor. Em outras palavras, antes de alguém entender qualquer coisa, alguém precisa “montar” a mensagem. Parece simples, mas é aí que mora a pegadinha da prova: o emissor não fica parado, nem tenta adivinhar o que o outro pensa. Ele codifica a mensagem. Codificar é justamente escolher palavras, gestos, símbolos ou sinais para expressar uma ideia de forma compreensível. Se você pensa em atendimento ao público, isso é essencial: falar com clareza, usar linguagem adequada e organizar a informação para facilitar a compreensão do receptor. Se a codificação for ruim, a mensagem pode até ser enviada, mas vai chegar torta. Por isso, o gabarito é a letra C. Ela descreve exatamente a função do emissor no processo comunicativo: codificar a ideia e selecionar símbolos para compor a mensagem. Esse é o modelo básico da comunicação trabalhado na doutrina clássica da teoria da comunicação, muito cobrado em questões de atendimento e relações interpessoais. As outras alternativas tentam inverter funções ou misturar papéis do emissor e do receptor. Em prova, sempre lembre: emissor produz e codifica; receptor recebe e decodifica. Essa dupla é o coração da comunicação.