Analise o recado abaixo, escrito pelo telefonista Rafael para o mensageiro Paulo: Oi, Paulo! A senhora Thalia ligou e pediu que você retire alguns documentos na prefeitura às 17 horas de hoje, 26/01/2025. Ela disse que se você tiver alguma dúvida, pode ligar para o telefone da prefeitura e pedir que passem para o ramal dela. Ela disse também que o filho dela, o André, não está muito bem e que por isso ela não veio entregar os documentos pessoalmente, coitadinha. Atenciosamente, Rafael Sobre o recado do telefonista Rafael, assinale a alternativa correta.
- A)O recado está bem escrito e completo, sem nada que poderia ser retirado para que fosse mais claro e objetivo, porque é extremamente importante que Paulo saiba como está a vida pessoal de Thalia, já que irá encontrá-la para retirar os documentos.
Errada, porque o recado não precisa de informações da vida pessoal de Thalia para cumprir sua finalidade prática e ser claro.
- B)O recado está mal escrito, pois não deixa claro qual é a tarefa de Paulo e a quem ele deve se dirigir ao chegar na prefeitura.
Errada, porque a tarefa de Paulo e o destino da ação estão claros: retirar documentos na prefeitura e, se necessário, falar com a pessoa indicada.
- C)O recado está mal escrito, pois é demasiadamente prolixo e não apresenta as principais informações de um bom recado: destinatário, mensagem e instruções.
Errada, porque o recado tem as informações principais de destinatário, mensagem e instruções; o problema é o excesso de detalhes, não a falta deles.
- D)O recado está bem escrito e contém todos os elementos necessários para que Paulo realize a tarefa solicitada. Porém, se Rafael quisesse ter sido mais objetivo e menos subjetivo, ele deveria ter omitido a última parte sobre o filho de Thalia, bem como sua percepção sobre a situação.
Certa, porque o recado cumpre sua função, mas inclui informação desnecessária e subjetiva que poderia ser retirada para ganhar objetividade.
Gabarito: D
Em recados de atendimento, a regra de ouro é simples: transmitir só o que é necessário para a pessoa agir. Um bom recado precisa informar quem recebeu a mensagem, o que deve ser feito, quando e, se for o caso, para onde ou com quem falar. Quanto menos enfeite, melhor. Comunicação no atendimento não é diário íntimo, é ponte para resolver a situação. No caso, Rafael informou o destinatário, o pedido da senhora Thalia, o local, o horário e a orientação para tirar dúvidas. Isso já basta para Paulo cumprir a tarefa sem ficar perdido. A questão não está em faltar informação essencial, mas em sobrar informação desnecessária, como a explicação sobre o filho de Thalia e a observação pessoal "coitadinha". Por isso, o gabarito é a letra D: o recado está funcional e atende ao objetivo prático, mas poderia ser mais objetivo e menos subjetivo. Em atendimento ao público, evita-se comentário emocional, juízo de valor e detalhes particulares que não ajudam na execução da ordem. É a velha lógica da eficiência: menos ruído, mais clareza. A banca explora bem essa ideia de comunicação objetiva e impessoal. Em recados, memorandos e mensagens de atendimento, o foco deve ser informação útil, clara e direta, sem excesso de detalhes. Aqui, Rafael não errou por omissão, e sim por excesso de informalidade e comentário pessoal.