Assinale a alternativa que indica a frase INCORRETA no que se refere a um bom atendimento:
- A)“Vou tentar saber de imediato e depois entro em contato.”
Está adequada, pois mostra disposição para verificar a informação e retornar ao usuário com uma resposta.
- B)“Mas, afinal, o que pretende saber?”
Está incorreta, porque o tom é ríspido e impaciente, passando pouca cortesia no atendimento.
- C)“Sim, ele está. Deseja que lhe transfira a chamada?”
Está adequada, pois usa linguagem educada, confirma a disponibilidade e oferece transferência da chamada.
- D)“Se não se importa de esperar um pouco, eu vou tentar localizá-lo.”
Está adequada, porque é uma forma educada de pedir que a pessoa aguarde enquanto a solicitação é verificada.
Gabarito: B
Em atendimento ao público, a regra de ouro é simples: clareza, cortesia e objetividade. Frases que transmitem disposição para ajudar, sem pressa e sem grosseria, costumam ser as mais adequadas. O atendimento tem muito de linguagem, porque a forma como você fala pode acalmar, orientar ou irritar o cidadão em segundos. Por isso, expressões como prometer verificar, encaminhar a ligação ou localizar alguém são compatíveis com um bom atendimento. Elas demonstram interesse em resolver a demanda e respeito pelo tempo de quem procura ajuda. Já frases com tom impaciente, ríspido ou interrogativo demais podem passar a impressão de descaso. Na questão, a alternativa incorreta é a letra B, porque a construção “Mas, afinal, o que pretende saber?” soa impaciente e até um pouco agressiva. O “mas, afinal” dá um tom de cobrança, como se a pessoa estivesse incomodando, o que contraria a postura cordial esperada no atendimento ao público. Em concursos, especialmente em temas de qualidade no atendimento, a banca costuma valorizar a linguagem polida, empática e profissional. Então, sempre desconfie de frases que pareçam cortar a fala do usuário, pressionar ou demonstrar irritação disfarçada de neutralidade.