Uma das qualidades de uma boa comunicação é ter objetividade, que pode ser entendida como
- A)falar o que é de fato necessário, sem se estender e tomar muito tempo do cliente.
Certa, porque define objetividade como falar só o necessário, com concisão e foco.
- B)ser educado com o cliente, por meio do uso de expressões como "bom dia" e “obrigado”.
Errada, porque isso descreve cortesia e educação, não objetividade.
- C)procurar ficar calado somente quando for solicitado pelo cliente.
Errada, porque ficar calado não é objetividade; é ausência de comunicação adequada.
- D)identificar oportunidades de assunto com o cliente, para poder mantê-lo mais tempo no atendimento.
Errada, porque manter o cliente mais tempo falando não combina com comunicação objetiva.
- E)direcionar o rumo da conversa para a solução que se pretende dar ao cliente.
Errada, porque orientar a conversa para a solução é condução do atendimento, não a definição de objetividade.
Gabarito: A
Objetividade, na comunicação no atendimento ao público, é falar o necessário de forma clara, direta e sem rodeios. Em outras palavras, é evitar conversas longas, informações inúteis e aquela volta inteira que só faz o cliente perder tempo e paciência. No atendimento, a boa comunicação precisa ser eficiente: entender a demanda, responder com foco e encaminhar a solução sem “enfeitar demais” o recado. A ideia central é a praticidade. Quem atende bem não fala menos por má vontade, mas fala na medida certa para resolver o problema. Isso é muito cobrado em provas da FGV: objetividade não é grosseria, nem silêncio, nem simpatia exagerada. É precisão comunicativa. Por isso, o gabarito é a alternativa A. Ela traduz exatamente a noção de objetividade ao afirmar que se trata de falar o que é de fato necessário, sem se estender e tomar muito tempo do cliente. Em atendimento, essa postura melhora a experiência do usuário e reduz ruídos na comunicação. As demais alternativas tratam de outras qualidades, como cortesia, cordialidade, escuta ou condução da conversa, mas não de objetividade. Em termos doutrinários de atendimento e comunicação organizacional, objetividade está ligada à clareza e à concisão da mensagem, com foco no resultado e na compreensão do cliente.