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Atendimento ao Público · CESPE/CEBRASPE · 2021

Questão comentada de Atendimento ao Público

No processo de comunicação, a expressão formal da ideia que o emissor deseja comunicar é denominada

Gabarito: B

No processo de comunicação, cada elemento tem seu papel: emissor, receptor, mensagem, canal, código e contexto. A questão perguntou pela expressão formal da ideia que o emissor quer transmitir, e isso é a mensagem. Em outras palavras, é o conteúdo organizado, aquilo que foi “montado” para ser comunicado, seja por fala, escrito, gesto ou imagem. Pense assim: o emissor é quem envia, o canal é por onde isso passa, o código é a linguagem usada e a mensagem é o que efetivamente vai ser dito. Se você escreve um aviso, por exemplo, o texto do aviso é a mensagem; o papel, o e-mail ou o alto-falante são apenas meios de transmissão. Por isso, o gabarito B está correto. Em teoria da comunicação, especialmente no modelo clássico de Shannon e Weaver e nas abordagens didáticas mais cobradas em concursos, mensagem é o conteúdo da informação transmitida. A banca gosta muito de trocar os elementos para ver se você sabe quem é quem no circuito da comunicação. Já “canal” e “meio” não são a ideia em si, mas sim o caminho usado para ela circular. E “codificador” é quem ou o que transforma a ideia em sinais compreensíveis. Então, se a banca descreve a forma formal da ideia que o emissor deseja comunicar, pode marcar sem medo: isso é a mensagem.

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