Analise a manchete abaixo, publicada no site oficial da prefeitura de Tangará da Serra/MT: A manchete acima se refere ao novo sistema digital de atendimento do SAMU de Tangará da Serra/MT. Com ele, os servidores do SAMU podem se comunicar através do WhatsApp com quem está solicitando o serviço, utilizando diferentes recursos como localização, fotos e vídeos. Tal notícia tem profunda relação com o trabalho desempenhado por telefonistas, pois trata sobre a modernização dos serviços de atendimento no município, principalmente em relação à comunicação. As ligações para o 192 não foram substituídas, mas há um novo ________ de comunicação, o que ocorre em muitas outras empresas e instituições que atendem tanto pelo telefone quanto por aplicativos ou programas de mensagem. Nesses programas e aplicativos, é possível utilizar linguagem _________, com imagens, emojis, etc. Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
- A)canal – verbal
Errada, porque WhatsApp e telefone são canais de comunicação, mas a linguagem com imagens e emojis não é verbal.
- B)canal – não verbal
Certa, pois o WhatsApp funciona como novo canal de comunicação e o uso de imagens, emojis e vídeos caracteriza linguagem não verbal.
- C)código – falada
Errada, porque código não é o foco da lacuna e a comunicação descrita não se restringe à linguagem falada.
- D)código – escrita
Errada, porque, embora haja texto escrito no aplicativo, a presença de imagens, emojis e vídeos indica linguagem não verbal, não apenas escrita.
Gabarito: B
Nesta questão, o ponto central é diferenciar canal de comunicação de código. Canal é o meio por onde a mensagem circula, como telefone, WhatsApp, e-mail ou aplicativo. Já código é o conjunto de signos usado na mensagem, como a língua portuguesa, sinais, imagens, emojis e outros recursos visuais. Quando a prefeitura diz que o atendimento do SAMU passou a usar WhatsApp para se comunicar com quem solicita o serviço, ela está mostrando a criação de um novo canal de comunicação. As ligações para o 192 continuam existindo, mas agora há mais uma via de contato, mais rápida e multimodal. Na segunda lacuna, a palavra correta é não verbal, porque nesses aplicativos a comunicação não se limita ao texto escrito. Fotos, vídeos, localização e emojis entram como elementos visuais e icônicos, que complementam ou até substituem parte da fala escrita. Em termos de teoria da comunicação, isso é linguagem não verbal, muito comum no atendimento moderno. Por isso, o gabarito B está correto: novo canal de comunicação e linguagem não verbal. A banca costuma cobrar exatamente essa separação simples, mas importante, entre meio de transmissão e tipo de linguagem.