Para a realização de um bom atendimento ao público, é necessário que o profissional seja
- A)incisivo.
Errada, porque ser incisivo pode transmitir dureza ou excesso de franqueza, o que não é a melhor postura no atendimento ao público.
- B)efusivo.
Errada, porque efusivo indica exagero emocional e entusiasmo excessivo, o que pode comprometer a postura profissional.
- C)expansivo.
Errada, porque expansivo sugere excesso de abertura ou fala demais, fugindo da objetividade esperada no atendimento.
- D)assertivo.
Certa, porque ser assertivo é comunicar-se com clareza, firmeza e respeito, exatamente o que se espera de um bom atendimento.
- E)subjetivo.
Errada, porque subjetivo remete a opiniões pessoais e falta de objetividade, incompatível com um atendimento profissional.
Gabarito: D
No atendimento ao público, não basta falar bonito: é preciso se comunicar de forma clara, segura e respeitosa. A ideia central é que o profissional saiba se posicionar, dizer o que precisa ser dito e lidar com situações difíceis sem agressividade e sem enrolação. Isso é a base de um atendimento eficiente e profissional. É exatamente por isso que o gabarito é a alternativa D, assertivo. Ser assertivo significa expressar ideias, orientações e respostas com firmeza, clareza e equilíbrio, defendendo o que é correto sem ser grosseiro. No atendimento, isso ajuda a evitar ruídos, reduz conflitos e transmite confiança ao cidadão. As demais alternativas fogem desse perfil. Incisivo pode soar duro ou cortante, efusivo passa exagero emocional, expansivo pode indicar excesso de fala e até invasão, e subjetivo não combina com um atendimento que deve ser objetivo e transparente. Em resumo: bom atendimento pede postura firme, educada e equilibrada. Na prática, a banca costuma cobrar justamente essa noção de postura profissional: comunicar-se bem, sem agressividade e sem excesso. Em provas, quando aparecer uma palavra que sugere equilíbrio entre firmeza e respeito, desconfie menos: é quase sempre o caminho certo.