As práticas e os procedimentos utilizados para documentar e gerenciar a presença de pessoas externas em um determinado ambiente, a fim de garantir a segurança, a organização e o monitoramento adequados, referem-se
- A)ao registro e controle de visitantes.
Correta, porque descreve exatamente o procedimento de identificar, registrar e controlar a entrada e permanência de pessoas externas.
- B)ao planejamento de objetivos e metas do(a) recepcionista.
Errada, porque fala de gestão de metas da recepção, e não do controle de acesso de visitantes.
- C)à organização e alocação dos recursos necessários.
Errada, porque trata da administração de recursos, algo ligado à organização interna do trabalho, não ao cadastro de visitantes.
- D)à orientação das atividades para execução do trabalho.
Errada, porque se refere à direção e orientação de atividades, e não à documentação da presença de pessoas externas.
Gabarito: A
Quando uma organização precisa saber quem entrou, quem saiu e por quanto tempo permaneceu em suas dependências, ela usa procedimentos de registro e controle de visitantes. Isso inclui identificação, anotação de dados, entrega de crachá, acompanhamento e, muitas vezes, liberação de acesso. Em outras palavras, é o jeito formal de manter a casa em ordem sem transformar a recepção em terra de ninguém. Esse tipo de controle serve para três coisas bem práticas: segurança, organização e monitoramento. Segurança, porque reduz riscos de acesso indevido; organização, porque ajuda a recepção a funcionar sem confusão; e monitoramento, porque permite rastrear a presença de pessoas externas quando necessário. Em concursos, isso costuma aparecer com termos como cadastro, identificação, credenciamento e circulação de visitantes. O gabarito é a letra A porque a descrição do enunciado fala exatamente de documentar e gerenciar a presença de pessoas externas em um ambiente. Isso é, na prática, o registro e controle de visitantes. As demais alternativas tratam de gestão interna do trabalho, como metas, recursos e orientação de atividades, e não de controle de acesso de terceiros. Se quiser guardar uma regra simples: visitante é quem entra de fora e precisa ser identificado. Receita pronta para a banca: se o foco é quem está chegando ao ambiente e como isso é controlado, pense em registro e controle de visitantes.