Um determinado município possui uma equipe multidisciplinar responsável por desenvolver e implementar políticas públicas voltadas para o meio ambiente. Ela é composta por profissionais com diferentes personalidades e formações, o que influencia o relacionamento interpessoal e a eficácia do trabalho em equipe, além da opinião pública sobre a atuação desses servidores que é fundamental para o sucesso das políticas implementadas. Nesta situação são verificados os seguintes cenários; analise-os. 1. Um dos membros é conhecido por ter uma personalidade dominante e ser pouco receptivo às ideias dos colegas, o que cria um ambiente de tensão e dificulta a colaboração e o compartilhamento de informações. 2. A comunicação entre os membros da equipe é fundamental para o sucesso; no entanto, alguns têm dificuldade em expressar suas opiniões de forma clara e assertiva, o que leva a mal-entendidos e atrasos na tomada de decisões. 3. A equipe é responsável por conduzir audiências públicas e receber feedback da comunidade sobre as políticas implementadas; um membro tem uma postura defensiva e não lida bem com críticas, o que prejudica a relação com a opinião pública, podendo comprometer a eficácia das políticas implementadas. 4. A opinião pública sobre o órgão ao qual a equipe está subordinada apresenta várias críticas e oposições; entretanto, o responsável pelo órgão busca sempre receber as informações de forma tranquila e analisar o que pode ser feito para melhorar, uma vez que a relação com a comunidade pode influenciar as políticas. Considerando o contexto apresentado, o cenário 3 está relacionado ao aspecto:
- A)Órgão e opinião pública.
Errada, porque o problema central não é o órgão em si, mas a postura do servidor diante da opinião pública.
- B)Servidor e opinião pública.
Certa, pois o cenário descreve a reação do servidor às críticas da comunidade e sua relação com a opinião pública.
- C)Personalidade e relacionamento.
Errada, porque não trata de traços de personalidade e relacionamento interno entre colegas, e sim da interação com o público externo.
- D)Eficácia no comportamento interpessoal.
Errada, pois o foco não é a eficiência do comportamento interpessoal em geral, mas especificamente a relação do servidor com a opinião pública.
Gabarito: B
A questão trabalha comunicação e relacionamento interpessoal no atendimento ao público, especialmente quando o servidor precisa lidar com pessoas, críticas e participação social. Em equipes públicas, não basta só “falar”: é preciso ouvir, responder com equilíbrio e manter postura profissional, porque a imagem do órgão também depende do comportamento de cada servidor. No cenário 3, o foco está na relação com a comunidade durante audiências públicas e no recebimento de feedback sobre as políticas implementadas. Isso aponta diretamente para a interação entre o servidor e a opinião pública, já que o problema descrito não é a estrutura do órgão nem apenas a convivência interna da equipe, mas a forma como esse membro reage às críticas externas. A postura defensiva diante de críticas prejudica a escuta, a mediação de conflitos e a confiança da população. Em atendimento ao público, especialmente no setor público, a comunicação deve ser clara, respeitosa e aberta ao diálogo. Quando o servidor “fecha a cara” para o cidadão, a política pública sente o impacto na prática. Por isso, o gabarito é a letra B. O cenário 3 trata do servidor e da opinião pública, pois a dificuldade está na habilidade individual de lidar com críticas e interagir com a comunidade, algo essencial para a legitimidade e a eficácia da atuação administrativa.