Um conhecido provérbio diz que tudo o que se faz bem é objeto de trabalho prévio e de agir de forma metodológica, com foco nos resultados. Um bom exemplo em vendas é entender como a interação com os clientes mudou ao longo do tempo, passando do contato presencial a outras opções, inclusive digitais, usadas atualmente. Em relação ao tema, avalie se, tanto no passado quanto hoje em dia, as boas práticas incluem: I. concentrar a atenção em clientes indecisos. II. dar mais atenção aos clientes com maior potencial de compra. III. ter um projeto bem estruturado de atendimento aos clientes. Está correto o que se afirma em
- A)I, apenas.
Errada, porque concentrar a atenção apenas em clientes indecisos não é uma boa prática geral de vendas.
- B)II, apenas.
Errada, porque a atenção aos clientes com maior potencial é correta, mas a questão também traz a necessidade de atendimento estruturado.
- C)III, apenas.
Errada, porque o projeto bem estruturado de atendimento é importante, mas não é a única afirmação correta.
- D)I e II, apenas.
Errada, porque a afirmação I não traduz uma boa prática consistente de vendas.
- E)II e III, apenas.
Certa, porque priorizar clientes com maior potencial e ter um atendimento bem planejado são práticas adequadas em vendas.
Gabarito: E
Em vendas, a lógica boa e antiga continua valendo: quem atende melhor não trabalha no improviso. É preciso ter método, conhecer o cliente e organizar a abordagem para aumentar a chance de fechamento. Por isso, a questão destaca a importância de um projeto bem estruturado de atendimento, que é a ideia da afirmação III. Além disso, uma prática clássica de vendas é focar energia onde existe maior potencial de conversão e retorno. Nem todo cliente exige o mesmo esforço no mesmo momento, e o vendedor experiente sabe priorizar oportunidades mais promissoras. Isso explica por que a afirmação II está correta. Já concentrar a atenção em clientes indecisos, por si só, não é uma regra de boa prática. O vendedor deve agir com estratégia, e não simplesmente gastar mais tempo com quem está perdido sem critério. Às vezes vale orientar, mas a prioridade comercial costuma estar nas melhores oportunidades. Por isso, o gabarito é a letra E: estão corretas as afirmações II e III. A banca explora justamente essa noção de técnica comercial moderna, alinhada à doutrina de vendas e atendimento ao cliente: foco, planejamento e priorização de oportunidades. Hoje isso vale tanto no contato presencial quanto nos canais digitais.