Dentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonista
- A)agradeça ao interlocutor por ter entrado em contato.
Correta: agradecer ao interlocutor é uma prática de cortesia e acolhimento no atendimento telefônico.
- B)esmere-se em elogios, a fim de encantar o interlocutor.
Errada: elogios artificiais não são técnica padrão de atendimento e podem soar forçados ou pouco profissionais.
- C)seja firme, direto(a) e contundente ao lidar com clientes nervosos e ansiosos.
Errada: com cliente nervoso, a postura deve ser calma, empática e objetiva, não firme e contundente.
- D)transmita as informações solicitadas mesmo que não esteja tão seguro(a).
Errada: transmitir informação sem segurança pode gerar erro, retrabalho e falta de credibilidade; o ideal é confirmar antes.
- E)mantenha uma boa conversa com o interlocutor antes de transferi-lo ao interessado.
Errada: manter conversa desnecessária antes da transferência pode tornar o atendimento lento e pouco objetivo.
Gabarito: A
No atendimento telefônico, a conversa precisa ser objetiva, cordial e profissional. A regra de ouro é simples: quem atende deve fazer a pessoa se sentir acolhida logo no início, porque a ligação já começou com uma expectativa de solução. Por isso, pequenos gestos de cortesia fazem muita diferença - e agradecer pelo contato é um deles. Essa postura está alinhada com a boa prática de atendimento ao público, muito cobrada em provas: ouvir com atenção, responder com educação, evitar grosserias e demonstrar interesse genuíno pela demanda. No telefone, como não há expressão facial nem linguagem corporal, a palavra precisa trabalhar mais, então a cortesia verbal ganha ainda mais peso. O gabarito é a letra A porque agradecer ao interlocutor por ter entrado em contato é uma técnica clássica de atendimento telefônico. A frase transmite respeito, valoriza o usuário e abre espaço para uma comunicação mais tranquila e eficaz. É o tipo de comportamento que reduz atritos e melhora a imagem do serviço. Já as demais alternativas fogem do padrão esperado. A banca costuma cobrar exatamente essa ideia: atendimento com urbanidade, clareza e empatia, sem exageros, sem confronto e sem improviso arriscado.