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Atendimento ao Público · FGV · 2021

Questão comentada de Atendimento ao Público

A adoção de um Sistema de Educação Corporativa tem se tornado prática cada vez mais comum nas organizações. A mera implantação desse sistema, no entanto, não é suficiente para o sucesso, sendo necessário o atendimento de alguns princípios. Assinale a opção que indica uma exceção a esses princípios.

Gabarito: D

A educação corporativa vai muito além de abrir uma plataforma de cursos e achar que o problema está resolvido. A ideia é criar um sistema contínuo de aprendizagem alinhado à estratégia da organização, com foco em desenvolver pessoas e resultados ao mesmo tempo. Na doutrina de educação corporativa, aparecem princípios como disponibilidade, conectividade, competitividade e cidadania. A lógica é bem prática: o conteúdo precisa estar acessível, as pessoas precisam aprender em rede, o conhecimento deve gerar vantagem para a organização e também formar profissionais mais éticos e responsáveis. Por isso, a banca cobra a identificação da palavra que não combina com esse conjunto. "Verificabilidade" pode até lembrar avaliação ou controle de qualidade da informação, mas não é apresentada como princípio clássico da educação corporativa. Ela foge do núcleo do tema e vira a intrusa da festa. Então, o gabarito é a letra D porque os demais itens reproduzem princípios associados à educação corporativa, enquanto "verificabilidade" não integra essa lista doutrinária.

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