Leia a descrição das técnicas secretariais listadas a seguir. Saber recepcionar clientes, prestando-lhes bom atendimento, em tudo o que esse procedimento envolve; mostrar senso de responsabilidade e comprometimento com a empresa; repassar com responsabilidade as rotinas do escritório em caso de substituição temporária, como férias, por exemplo. Adaptado de LÉGER, Eliana Maria. Técnicas Secretariais I. Escola Técnica da Universidade Federal do Paraná Curitiba: UFPR, 2008, p. 50. Com base trecho, assinale a opção que indica o âmbito da rotina secretarial em que as técnicas citadas são aplicadas.
- A)Organização do espaço físico do espaço de trabalho.
Errada, porque organização do espaço físico trata de layout e disposição do ambiente, e o texto fala de postura, atendimento e convivência.
- B)Criação de um ambiente de trabalho harmonioso.
Certa, porque o trecho descreve comportamento profissional, cooperação e responsabilidade, elementos que sustentam um ambiente de trabalho harmonioso.
- C)Planejamento administrativo e de reuniões eficiente.
Errada, porque planejamento administrativo e de reuniões envolve agenda, coordenação e organização formal, o que não é o foco do enunciado.
- D)Gerenciamento e manutenção de arquivos.
Errada, porque gerenciamento e manutenção de arquivos dizem respeito à guarda e recuperação de documentos, e não à relação com clientes e colegas.
- E)Padronização e formalização da comunicação administrativa.
Errada, porque padronização e formalização da comunicação administrativa se relacionam com redação e tramitação de documentos, não com clima organizacional.
Gabarito: B
A questão trata de técnicas secretariais ligadas ao jeito como o ambiente de trabalho funciona no dia a dia, especialmente na relação entre pessoas. Repare que o trecho fala de recepcionar clientes com bom atendimento, agir com responsabilidade e assumir rotinas com comprometimento quando houver substituição temporária. Isso aponta menos para papelada, arquivo ou reunião e mais para a postura profissional que ajuda a manter o clima interno e externo da empresa saudável. Em concursos, esse tipo de descrição costuma cair na ideia de ambiente de trabalho harmonioso: cordialidade, cooperação, responsabilidade e boa convivência. Não é só ser educado com o cliente, mas também garantir continuidade do serviço e integração entre os membros da equipe. Em outras palavras, é aquele cenário em que o atendimento flui sem atrito e cada pessoa sabe seu papel. Por isso, o gabarito é a alternativa B. Ela é a única que traduz bem a aplicação dessas técnicas no âmbito da rotina secretarial descrita no enunciado. As demais opções tratam de áreas mais específicas da administração, mas o texto destaca comportamento, relacionamento e clima organizacional. Se quiser uma regra prática: quando o enunciado fala de receptividade, comprometimento, cooperação e substituição com responsabilidade, pense em ambiente de trabalho harmonioso. Isso é muito cobrado por bancas como a FGV, que gosta de trocar o foco de uma atividade operacional por um sentido mais amplo de convivência e qualidade no atendimento.