Considere-se que determinado atendente realize costumeiramente o tratamento das demandas dos usuários de serviços públicos de forma impessoal e sem qualquer tipo de distinção, isto é, sem privilegiar pessoa específica por qualquer razão. Essa forma de tratamento caracteriza um aspecto da qualidade do atendimento ao usuário denominado
- A)equidade.
Correta, porque atendimento impessoal e sem privilégios traduz a ideia de equidade, com tratamento isonômico aos usuários.
- B)comunicabilidade.
Errada, porque comunicabilidade diz respeito à clareza e à capacidade de comunicar-se bem, não à ausência de distinção no atendimento.
- C)cortesia.
Errada, porque cortesia é educação, urbanidade e gentileza no trato, mas não significa tratar todos de modo igual sem favorecimentos.
- D)tolerância.
Errada, porque tolerância é a capacidade de lidar com diferenças, irritações ou divergências, e não o critério de impessoalidade descrito.
- E)discrição.
Errada, porque discrição envolve reserva, sigilo e cautela na exposição de informações, não igualdade de tratamento entre usuários.
Gabarito: A
Quando a banca fala em atendimento impessoal e sem distinção, ela está descrevendo uma postura de igualdade no tratamento dos usuários. Em outras palavras, o atendente atende todos com o mesmo padrão, sem favorecer ninguém por amizade, cargo, influência ou qualquer outra razão pessoal. Isso é exatamente a ideia de equidade no atendimento ao público: tratar os iguais de forma igual e, quando houver diferença relevante, dar o tratamento adequado ao caso concreto. No setor público, essa lógica conversa com os princípios da Administração Pública, especialmente a impessoalidade e a isonomia, previstos no art. 37 da Constituição Federal. O servidor não pode escolher quem será atendido melhor ou pior por gosto pessoal. O atendimento deve ser justo, uniforme e orientado pelo interesse público, não por preferências individuais. Por isso o gabarito é a letra A. A questão descreve uma forma de atendimento sem privilégios e sem distinções arbitrárias, que é justamente o núcleo da equidade. É o típico enunciado que troca o nome do conceito por uma descrição prática dele. As demais alternativas falam de outras qualidades do atendimento, mas não dessa ideia de tratamento isonômico. Aqui, a palavra-chave é "sem qualquer tipo de distinção". Se aparecer isso na prova, desconfie: a banca costuma esconder conceitos simples atrás de uma redação bem comportada.