Segundo a literatura relativa ao atendimento ao público, um atendimento considerado adequado está diretamente relacionado com alguns comportamentos do profissional que está prestando o serviço. Considerando como caraterísticas observadas em um processo de atendimento ao cliente: 1. Comunicabilidade 2. Atenção 3. Apatia Estão corretamente associadas ao bom atendimento ao cliente as características:
- A)1, 2, 3.
Errada, porque inclui apatia, que é justamente um comportamento incompatível com um atendimento de qualidade.
- B)1, 2.
Correta, pois comunicabilidade e atenção são características essenciais de um bom atendimento ao cliente.
- C)1, 3.
Errada, porque apatia não representa boa postura no atendimento, já que revela desinteresse e frieza.
- D)2, 3.
Errada, porque atenção é positiva, mas apatia compromete o atendimento e não deve ser associada a ele.
- E)3.
Errada, porque apatia, sozinha, é insuficiente e ainda contraria a ideia de bom atendimento.
Gabarito: B
Em atendimento ao público, um bom serviço depende muito da postura do profissional: ele precisa saber se comunicar bem e demonstrar atenção real ao cliente. Isso inclui ouvir com cuidado, responder com clareza e mostrar interesse na necessidade apresentada. Na prática, o cliente percebe rapidamente quando há disposição para ajudar e quando o atendimento é frio ou mecânico. A comunicabilidade é essencial porque o atendimento envolve troca de informações, orientação e esclarecimento de dúvidas. Já a atenção é indispensável para que o servidor perceba detalhes, entenda a demanda corretamente e evite retrabalho. Esses dois comportamentos são clássicos em qualquer análise de qualidade no atendimento. A apatia, por outro lado, é o oposto do bom atendimento. Ela representa indiferença, desinteresse e falta de envolvimento com a necessidade do usuário, o que prejudica a experiência e compromete a qualidade do serviço. Por isso, o gabarito é a letra B: comunicabilidade e atenção são características positivas do bom atendimento, enquanto apatia não se encaixa nessa lógica.