Estando à frente da supervisão de trabalhos administrativos, Caio tem percebido crescentes faltas e atrasos dos servidores, o que está comprometendo o atendimento ao público e, ainda, aumentando os níveis de reclamação. O fenômeno que Caio vem percebendo trata-se de:
- A)Turnover.
Turnover está ligado à rotatividade de pessoal na organização, e não às faltas e atrasos no dia a dia.
- B)Reposição.
Reposição é a substituição de pessoas ou recursos, mas não nomeia o problema descrito no enunciado.
- C)Rotatividade.
Rotatividade é um conceito próximo de turnover, relacionado à troca de servidores, e não às ausências frequentes.
- D)Absenteísmo.
Correta, porque descreve faltas e atrasos recorrentes dos servidores, que caracterizam absenteísmo.
- E)Desengajamento.
Desengajamento é falta de envolvimento ou motivação, mas o enunciado fala especificamente em ausências e atrasos.
Gabarito: D
Quando se fala em qualidade no atendimento ao público, a presença regular da equipe faz toda a diferença. Se os servidores começam a faltar com frequência ou chegam atrasados com recorrência, o atendimento perde ritmo, o público espera mais e as reclamações aumentam. É como tentar manter uma fila andando com alguém tirando o pé do pedal o tempo todo: o sistema sente na hora. Esse fenômeno é chamado de absenteísmo, que é a ausência frequente do trabalhador no serviço, seja por faltas, atrasos, saídas antecipadas ou outras ausências que prejudicam a rotina. Em concursos, a banca costuma cobrar esse conceito como o oposto da assiduidade. Não é sobre troca de pessoal, nem sobre desmotivação genérica: é sobre presença irregular no trabalho. Por isso, o gabarito é a letra D. Caio percebeu crescentes faltas e atrasos, exatamente a cara do absenteísmo. Quando isso acontece em setores que atendem ao público, o impacto aparece rapidamente na queda da qualidade do serviço e no aumento das reclamações. Vale lembrar a diferença prática: turnover fala de saída e entrada de pessoas na organização; absenteísmo fala de ausência do empregado já em atividade. Essa distinção é clássica em administração de pessoas e costuma aparecer em provas com palavras parecidas para confundir.