Um dos grandes problemas na comunicação é o comportamento das pessoas como ouvintes. Tão sério é esse problema que muitos cursos e livros de comunicação sempre dedicam espaço ao aprimoramento da arte de ouvir. Analise, a seguir, alguns dos princípios mais importantes para o aprimoramento do papel de ouvinte. I. Deixar o interlocutor falar. II. Ouvir com ouvidos de ouvir. III. Olhar o interlocutor nos olhos e concentrar-se no que se está ouvindo. IV. Usar as próprias palavras para interpretar a mensagem. V. Evitar fazer perguntas. Está correto o que se afirma apenas em
- A)IV e V.
Errada, porque o item V não é um princípio de boa escuta, já que fazer perguntas pode ser essencial para esclarecer a mensagem.
- B)I, III e IV.
Errada, porque os itens I, III e IV estão corretos, mas o item II também representa uma postura adequada de escuta atenta.
- C)III, IV e V.
Errada, porque o item V está incorreto e não pode compor o conjunto de princípios de boa comunicação.
- D)I, II, III e IV.
Certa, porque I, II, III e IV traduzem atitudes de escuta ativa e de boa interpretação da mensagem.
- E)I, II, IV e V.
Errada, porque o item V continua incorreto, já que evitar perguntas atrapalha a compreensão e o esclarecimento.
Gabarito: D
Na comunicação com o público, ouvir bem não é ficar em silêncio por educação: é praticar escuta ativa. Isso significa deixar a outra pessoa falar, manter atenção real no que ela diz, olhar nos olhos e mostrar interesse no conteúdo da mensagem. Quando você faz isso, reduz ruídos, evita mal-entendidos e passa segurança para quem está sendo atendido. Os itens I, III e IV estão corretos porque apontam atitudes clássicas de um bom ouvinte: não interromper, concentrar-se na mensagem e reformular com as próprias palavras para confirmar que entendeu. Essa última técnica é muito usada em atendimento justamente para checar se a informação foi recebida do jeito certo. O item II também está correto no sentido doutrinário de ouvir com atenção, com disposição verdadeira para compreender, e não apenas para responder. Em linguagem de comunicação, isso é a escuta ativa: presença, atenção e abertura para captar o que foi dito e o que ficou implícito. Já o item V está errado, porque perguntas bem feitas ajudam a esclarecer dúvidas, aprofundar a informação e evitar retrabalho. Em atendimento ao público, perguntar com objetividade é sinal de boa comunicação, não de falha dela. Por isso, o gabarito é a letra D, que reúne apenas os itens corretos.