Com relação ao atendimento por telefone por parte de um recepcionista, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa. ( ) para se ter maior eficiência no trabalho, deve-se digitar documentos enquanto se realiza um atendimento telefônico. ( ) se o atendente tiver uma crise de tosse, deve colocar o telefone em espera. ( ) o atendimento deve ser feito com uma palavra curta como “alô”, para não tomar tempo do cliente. As afirmativas são, respectivamente,
- A)F, V e V.
Errada, porque a primeira afirmativa é falsa e a terceira também é falsa.
- B)F, F e V.
Errada, porque a segunda afirmativa é verdadeira, não falsa.
- C)F, V e F.
Certa, pois a primeira é falsa, a segunda é verdadeira e a terceira é falsa.
- D)V, F e V.
Errada, porque a primeira afirmativa não é verdadeira e a segunda não é falsa.
- E)V, V e F.
Errada, porque a primeira afirmativa não é verdadeira e a terceira também não é verdadeira.
Gabarito: C
No atendimento telefônico, a regra de ouro é simples: a ligação merece atenção. Não é adequado dividir foco com outras tarefas, como digitar documentos ao mesmo tempo, porque isso transmite desatenção, aumenta erros e passa má impressão ao cliente. Em concurso, a lógica costuma ser bem objetiva: se a conduta prejudica a escuta, a cordialidade ou a clareza, ela está errada. Se o recepcionista tiver um imprevisto, como uma crise de tosse, o correto é colocar a ligação em espera, quando possível, para não expor o cliente ao ruído e para manter a conversa profissional. Isso faz parte da etiqueta no atendimento: preservar a qualidade da comunicação e o respeito ao interlocutor. Também não é boa prática atender com um seco “alô” como se isso resolvesse tudo. O ideal é identificar a empresa/setor e se apresentar de forma clara e cordial. O telefone não é corrida de 100 metros: economizar tempo do cliente não significa ser rude, e sim ser objetivo sem perder educação. Por isso, o gabarito é a letra C: a primeira afirmativa é falsa, a segunda é verdadeira e a terceira é falsa. A banca explora justamente essas situações do dia a dia, cobrando postura profissional e boas maneiras no atendimento.