Sobre o comportamento no ambiente de trabalho, analise as afirmativas a seguir. I. São toleradas a realização de refeições no posto de trabalho para agilizar a execução de tarefas ao longo do dia. II. Ausências ou atrasos devem sempre ser comunicados, particularmente se o profissional trabalha com atendimento ao público. III. As críticas e repreensões a colegas e/ou subordinados devem ser feitas na frente de todos os colegas de trabalho para que as relações sejam transparentes. Está correto o que se afirma em
- A)I, apenas.
Esta alternativa afirma que somente a afirmativa I estaria correta, isto é, que seria tolerável fazer refeições no próprio posto de trabalho para ganhar agilidade. No mérito, isso não corresponde à postura profissional esperada: a refeição deve ocorrer em local apropriado, por higiene, organização e respeito ao ambiente de atendimento, salvo regra interna excepcional. Como a afirmativa II também está correta, a opção não se sustenta.
- B)II, apenas.
Esta alternativa afirma que apenas a afirmativa II está correta, e ela realmente traz a orientação adequada: ausências e atrasos devem ser comunicados, sobretudo em funções de atendimento ao público, para permitir ajustes na rotina e evitar prejuízo ao serviço. Trata-se de regra básica de responsabilidade e consideração com a equipe e com o usuário. As afirmativas I e III não se confirmam, por isso esta é a opção correta.
- C)I e II, apenas.
Esta alternativa afirma que as afirmativas I e II estariam corretas. A II efetivamente está certa porque faltas e atrasos devem ser avisados, mas a I erra ao admitir refeições no posto de trabalho como conduta tolerada, o que contraria a etiqueta profissional e a organização do ambiente. Como inclui uma afirmativa falsa, a combinação proposta fica incorreta.
- D)II e III, apenas.
Esta alternativa sustenta que as afirmativas II e III estariam corretas. A II está correta, pois atrasos e ausências devem ser comunicados com antecedência ou, ao menos, imediatamente, especialmente quando há atendimento ao público. Já a III está errada, porque críticas e repreensões não devem ser feitas diante de todos, mas com discrição e respeito, preservando a dignidade do colega e evitando constrangimento.
- E)I, II e III.
Esta alternativa diz que as três afirmativas estariam corretas. Isso não procede porque a I é inadequada ao normalizar refeições no posto de trabalho e a III também é incorreta ao defender repreensões públicas, quando o correto é tratar cobranças com reserva e urbanidade. Como há duas afirmativas com erro de conteúdo, não se pode marcar a opção que reúne todas.
Gabarito: B
No ambiente de trabalho, especialmente em atendimento ao público, comportamento profissional inclui organização, respeito e discrição. Não basta "dar conta do serviço" - a forma como voce se porta também afeta a imagem da instituição e a qualidade do atendimento. Por isso, atrasos e ausências devem ser comunicados com antecedência sempre que possível, porque a equipe precisa se reorganizar e o público não pode ser prejudicado. A afirmativa II está correta exatamente por essa lógica: quem atende o público não trabalha sozinho, então qualquer imprevisto precisa ser comunicado. Isso é coerente com princípios básicos de assiduidade, responsabilidade e cooperação no serviço, muito cobrados em provas de atendimento ao público. Já a afirmativa I está errada porque refeições no posto de trabalho, em regra, não são toleradas como prática normal de postura profissional. O local de atendimento deve ser preservado para o exercício da função e para manter higiene, organização e boa impressão ao público. Comer no posto pode até ser admitido em situações excepcionais e conforme normas internas, mas não como regra para "agilizar" tarefas. A afirmativa III também está errada porque críticas e repreensões devem ser feitas com discrição e respeito, nunca expondo a pessoa diante de colegas. A orientação doutrinária sobre relações interpessoais no trabalho valoriza feedback reservado, cordial e objetivo, evitando constrangimento e ruído na equipe. Por isso, o gabarito é B: apenas a afirmativa II está correta.