Analise com atenção as seguintes competências comportamentais: I – Ética II – Comprometimento III – Empatia IV – Responsabilidade V - Profissionalismo A alternativa que traz, de forma correta e completa, todas as competências que contribuem para a construção de um ambiente equilibrado e produtivo em termos de relações humanas é:
- A)Apenas I e V
Errada, porque ética e profissionalismo são importantes, mas sozinhos não esgotam as competências que sustentam boas relações humanas no trabalho.
- B)Apenas II e III
Errada, porque comprometimento e empatia ajudam bastante, mas a questão pede o conjunto completo das competências apresentadas.
- C)Apenas I e IV
Errada, porque ética e responsabilidade são essenciais, porém ainda faltam outras competências igualmente relevantes para o ambiente equilibrado e produtivo.
- D)I, II, III, IV e V
Certa, porque todas as competências listadas contribuem para relações humanas saudáveis e para um ambiente de trabalho mais organizado, respeitoso e produtivo.
Gabarito: D
Quando a banca fala em ambiente equilibrado e produtivo nas relações humanas, ela está apontando para um conjunto de comportamentos que se complementam no dia a dia. Não basta saber executar tarefas: é preciso agir com ética, manter compromisso com o que foi assumido, ter empatia para entender o outro, assumir responsabilidade pelos próprios atos e agir com profissionalismo. Em atendimento ao público, isso pesa ainda mais, porque o modo como você trata pessoas influencia diretamente a qualidade do serviço e a imagem da instituição. Essas competências não competem entre si, elas se somam. A ética orienta a conduta correta; o comprometimento mostra dedicação e envolvimento; a empatia ajuda a lidar com diferentes perfis e situações; a responsabilidade garante seriedade e confiabilidade; e o profissionalismo organiza tudo isso em uma postura adequada ao trabalho. Por isso, o gabarito D está correto: as cinco competências listadas contribuem para relações humanas mais saudáveis e para um ambiente de trabalho mais estável e produtivo. A ideia é bem alinhada com a literatura de comportamento organizacional e atendimento ao público, que valoriza competências socioemocionais e éticas como base para convivência e desempenho. Na prática, se falta uma dessas peças, o clima sente. Sem ética, surgem conflitos e desconfiança; sem empatia, o atendimento fica frio; sem responsabilidade e comprometimento, o serviço perde consistência; sem profissionalismo, a postura vira improviso. Ou seja: a banca quis cobrar o pacote completo, não uma seleção de itens bonitinhos.