Vivian é uma experiente secretária escolar em uma unidade do município de Tremembé. O pai de uma estudante, importante empresário local, passou na escola em um momento de muita demanda na secretaria. Ele pediu que fosse atendido primeiro, devido a seus compromissos de negócios. Segundo o Caderno 13 (Disciplinas de Formação Técnica em Secretaria Escolar), Vivian deve, diante dessa solicitação, ter como procedimento
- A)privilegiar a solicitação de figuras de elevada posição social.
Errada, porque a posição social da pessoa não autoriza tratamento diferenciado no serviço público.
- B)ater-se ao caráter inflexível dos procedimentos escolares.
Errada, porque a questão trata de atendimento isonômico, e não de rigidez excessiva dos procedimentos.
- C)levar o pai à direção sem que os outros percebam, para não ter de lidar com o conflito.
Errada, porque esconder o atendimento para evitar conflito não resolve o problema e ainda fere a transparência do serviço.
- D)evidenciar que na escola quem dá as ordens são os funcionários.
Errada, porque o servidor não deve impor autoridade pessoal, e sim atuar com respeito, urbanidade e impessoalidade.
- E)atender às pessoas sem privilégios.
Certa, pois o atendimento deve ser feito sem privilégios, com igualdade de tratamento entre os usuários.
Gabarito: E
Em atendimento ao público, a regra de ouro é simples: trato igual para todos. Em ambiente escolar, isso ganha ainda mais força, porque a secretaria atende a comunidade com impessoalidade, cordialidade e respeito, sem “furar fila” por influência, dinheiro ou cargo de ninguém. Atendimento bom não é atendimento preferencial, é atendimento justo. No caso da Vivian, o pai da estudante quer ser atendido antes por ser empresário importante e ter compromissos. Só que a secretaria escolar não pode transformar posição social em senha VIP. O procedimento correto é manter o atendimento sem privilégios, seguindo a ordem e os critérios definidos pela organização do serviço. Isso conversa com princípios bem conhecidos da Administração Pública, como a impessoalidade e a isonomia: o servidor atende ao interesse público, não ao prestígio particular de quem chega. Em linguagem bem direta: autoridade não é passe livre, e pressa de um cidadão não autoriza tratamento especial em prejuízo dos demais. Por isso, o gabarito é a letra E. Ao atender as pessoas sem privilégios, Vivian age com profissionalismo, evita favorecimentos indevidos e preserva a credibilidade do atendimento escolar. Na secretaria, simpatia é bem-vinda, privilégio, não.