No atendimento ao público, qual é a atitude mais adequada de um atendente ao perceber que um cidadão tem direito ao atendimento preferencial?
- A)Ignorar a situação e atender aos cidadãos por ordem de chegada.
Ignorar o direito viola a prioridade legal.
- B)Solicitar rispidamente ao cidadão documento que comprove o direito ao atendimento preferencial.
A postura ríspida é inadequada no atendimento público.
- C)Tratar o cidadão com cordialidade e oferecer ajuda, priorizando seu atendimento.
Correta: cordialidade, ajuda e prioridade são a conduta adequada.
- D)Atender ao cidadão preferencial com pressa, para liberar o atendimento rapidamente.
Atender com pressa pode comprometer qualidade e respeito.
Gabarito: C
Atendimento preferencial deve combinar prioridade, respeito, cordialidade e oferta de ajuda quando necessário. A prioridade não autoriza tratamento ríspido nem atendimento apressado e desumanizado.