Sobre o serviço de atendimento ao cidadão, em todas as esferas da Administração Pública brasileira, assinale a afirmativa INCORRETA.
- A)O cidadão brasileiro sabe que o servidor público que o atende está lhe fazendo um favor e, em consequência, cumprindo sua missão.
Errada, porque o atendimento ao cidadão é dever do servidor e prestação de serviço público, não um favor pessoal.
- B)Ao ser investido em cargo público, o servidor assume, além das tarefas inerentes ao cumprimento da função que lhe é atribuída, o dever de cuidar do bem-estar da coletividade, zelar pelo patrimônio público e evitar o desperdício.
Certa, pois o servidor assume deveres ligados ao interesse coletivo, à proteção do patrimônio público e à prevenção de desperdícios.
- C)Para cumprir os deveres constitucionais, o Estado tem buscado promover o aperfeiçoamento técnico de seus servidores, pois entende que o aprimoramento profissional pode levar a melhores condições para que se cumpra o papel de bem atender o cidadão.
Certa, já que a busca de aperfeiçoamento técnico dos servidores se relaciona com a eficiência e a melhoria do atendimento ao cidadão.
- D)Um serviço considerado de ótima qualidade pode, em pouco tempo, ser considerado insatisfatório, pois o usuário descobre que já há novas formas mais eficazes de se prestar o mesmo serviço. Portanto, o Estado deve se preocupar em buscar soluções inovadoras para atender os cidadãos.
Certa, pois a qualidade no serviço público deve acompanhar a evolução das necessidades sociais e a adoção de soluções mais inovadoras.
Gabarito: A
No atendimento ao cidadão, a lógica da Administração Pública é simples: o servidor não está “fazendo favor” para ninguém, porque ele atua em nome do Estado e deve prestar um serviço adequado, com urbanidade, eficiência e respeito. A Constituição Federal, no art. 37, caput, traz princípios como legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, que orientam esse relacionamento com o público. Ou seja, atender bem não é gentileza extra, é dever funcional. Também faz parte da missão do servidor zelar pelo patrimônio público, evitar desperdícios e buscar a melhor utilização dos recursos. Isso conversa com a ideia de boa administração e com a responsabilização ética do agente público. Em termos bem diretos: cargo público não é balcão de cortesia, é função voltada ao interesse coletivo. Por isso, a alternativa A está incorreta. Ela distorce a relação entre servidor e cidadão ao sugerir que o atendimento é um favor. Na verdade, o cidadão é o titular do interesse atendido, e o servidor deve prestar o serviço com profissionalismo, cortesia e eficiência. As demais alternativas seguem essa linha correta: valorizam capacitação, inovação e compromisso com o bem comum. Em prova, quando aparecer essa troca de papéis entre “favor” e “dever”, acenda o alerta imediatamente.