No atendimento ao público, assinale a recomendação correta.
- A)Fale pouco e ouça muito.
Correta, porque no atendimento a escuta ativa e a objetividade ajudam a entender a necessidade do usuário e a resolver melhor a demanda.
- B)Discuta muito e aja pouco.
Errada, porque discutir muito e agir pouco gera conflito e prejudica a solução do problema.
- C)Jogue seus problemas para cima do interlocutor.
Errada, porque o atendente não deve transferir suas dificuldades para o interlocutor.
- D)Critique sempre.
Errada, porque criticar sempre rompe a postura de cordialidade e cooperação no atendimento.
- E)Desconheça seus próprios defeitos e aponte sempre os dos outros.
Errada, porque o atendimento exige autocrítica e postura profissional, não apontar defeitos alheios o tempo todo.
Gabarito: A
No atendimento ao público, a regra de ouro é simples: escutar bem, falar com clareza e agir com cordialidade. Quem atende não está ali para vencer debate, desabafar ou transformar o usuário em plateia do próprio mau humor. O foco é resolver a demanda com educação, objetividade e empatia. Por isso, a alternativa correta é a letra A: falar pouco e ouvir muito. Em atendimento, ouvir com atenção ajuda a entender a necessidade real da pessoa, evita retrabalho e reduz ruídos na comunicação. Muitas vezes, o problema já fica mais fácil de resolver quando o atendente deixa o interlocutor expor a situação sem interrupções desnecessárias. A lógica também conversa com princípios clássicos da Administração Pública, como eficiência, cortesia, impessoalidade e boa prestação do serviço. Não existe uma lei que diga exatamente 'fale pouco e ouça muito' nessa frase, mas a orientação é totalmente compatível com as boas práticas de atendimento e com a ideia de serviço público voltado ao cidadão. As demais alternativas caminham para o oposto do que se espera: confronto, transferência de culpa e crítica constante. Em concurso, quando a banca fala de atendimento, quase sempre a resposta correta será a que valoriza escuta ativa, respeito, equilíbrio emocional e solução de problemas.