Quando se transmite uma informação e esta não chega de forma clara ou é mal interpretada pelo receptor, pode-se dizer que houve
- A)um ruído.
Correta, porque ruído é qualquer interferência que prejudica a clareza da mensagem e sua compreensão pelo receptor.
- B)um feedback.
Errada, porque feedback é a resposta do receptor à mensagem, e não a falha na transmissão ou compreensão.
- C)um canal.
Errada, porque canal é o meio por onde a mensagem circula, como fala, telefone, e-mail ou sistema.
- D)um sinal.
Errada, porque sinal é o conteúdo ou a forma de transmissão da mensagem, não a interferência que a distorce.
- E)uma emissão.
Errada, porque emissão é o ato de enviar a mensagem pelo emissor, e não o problema na recepção.
Gabarito: A
Na comunicação, a mensagem nem sempre chega do jeitinho que saiu da cabeça de quem falou. Quando a informação é enviada, mas chega distorcida, incompleta ou confusa para quem recebe, ocorreu um ruído na comunicação. Esse ruído pode ser um problema no ambiente, na linguagem usada, na atenção do receptor ou até em falhas do meio de transmissão. Pense assim: você explica algo com toda boa vontade, mas a outra pessoa entende outra coisa. A mensagem até foi emitida, porém houve interferência no caminho. Em atendimento ao público, isso é importantíssimo, porque ruídos geram retrabalho, insatisfação e até conflito desnecessário. A teoria clássica da comunicação descreve elementos como emissor, mensagem, canal, receptor, feedback e ruído. O canal é apenas o meio por onde a mensagem passa; feedback é a resposta do receptor; emissão é o ato de enviar a mensagem. Já o ruído é justamente aquilo que prejudica a clareza e a correta compreensão. Por isso, o gabarito A está correto: se a informação não chega clara ou é mal interpretada, houve um ruído. É a palavra-chave que a banca gosta de cobrar quando quer testar os elementos da comunicação de forma bem objetiva.