No atendimento ao cliente, o copeiro deve ser gentil e agradável, mas deve manter a distância social recomendada pela boa educação em relação ao cliente. Assim, é uma medida recomendável no tratamento ao cliente
- A)utilizar “você”, ao invés de “senhor” ou “senhora” para criar mais intimidade na relação.
Errada, porque usar "você" para criar intimidade quebra a distância social adequada no atendimento e pode soar pouco respeitoso.
- B)ouvir a conversa entre clientes para lhes prestar um melhor serviço.
Errada, porque ouvir a conversa alheia viola a privacidade do cliente e não é uma postura profissional.
- C)aguardar o melhor momento para falar com o cliente, não o interrompendo caso esteja em uma conversa.
Certa, porque o atendimento educado exige esperar o momento adequado para falar e não interromper o cliente.
- D)mesmo que haja demora em um pedido, dizer ao cliente que esse pedido está a caminho.
Errada, porque dizer que o pedido está a caminho sem que isso seja verdade é falta de honestidade com o cliente.
- E)em caso de atrito ou desavença, discutir com o cliente tentando impor seu ponto de vista.
Errada, porque discutir e tentar impor o próprio ponto de vista só agrava o conflito e fere a postura cordial esperada.
Gabarito: C
No atendimento ao público, gentileza não significa intimidade excessiva. O bom atendimento pede cordialidade, respeito e um pouco de distância profissional, porque isso evita constrangimentos e mantém a postura adequada. Em outras palavras: ser simpático, sim; invadir o espaço do cliente, não. Na prática, isso aparece em atitudes simples do dia a dia. Você deve esperar o momento certo para falar, não interromper uma conversa e observar a situação antes de se dirigir ao cliente. Isso demonstra educação, atenção e tato, que são pontos muito valorizados em relações pessoais no atendimento. Por isso, a alternativa C está correta: aguardar o melhor momento para falar com o cliente, sem interrompê-lo se ele estiver conversando, é uma conduta de boa educação e respeito. É exatamente o tipo de postura que a banca costuma cobrar quando fala em relacionamento interpessoal no atendimento. As demais opções trazem comportamentos inadequados, como excesso de intimidade, quebra de privacidade, mentira ao cliente e discussão em caso de conflito. Em atendimento, a regra é simples: controle emocional, escuta e postura profissional. Nada de virar protagonista da conversa.