A Constituição Federal (artigos 1 ao 16) orienta sobre a dignidade da pessoa, algo central no atendimento. Indique a alternativa CORRETA que demonstra essa atitude no balcão:
- A)Tratar todos com cordialidade, dar explicações claras e não criar barreiras de acesso, mesmo que falte formalidade no pedido da pessoa.
Correta. A postura respeita dignidade, igualdade e acesso ao serviço público.
- B)Recusar a falar com quem não esteja vestido de forma adequada, por entender que a imagem pessoal é crucial no serviço público.
Incorreta. Aparência ou vestimenta não justificam recusa discriminatória de atendimento.
- C)Definir que pedidos de grupos minoritários sejam encaminhados por último, priorizando quem possui maior status social.
Incorreta. Priorizar status social viola igualdade e dignidade.
- D)Explicar que a repartição atende só quem tiver indicação interna, pois a instituição valoriza a proximidade entre usuário e servidor.
Incorreta. Exigir indicação interna cria barreira incompatível com impessoalidade e acesso público.
Gabarito: A
A dignidade da pessoa humana no atendimento público exige tratamento cordial, explicações claras, igualdade de acesso e ausência de barreiras discriminatórias ou formalismo excessivo.