Uma das formas efetivas e úteis para se minimizar ou solucionar conflitos por meio da comunicação feita no ambiente de trabalho é:
- A)possibilitar que os conflitos sejam escritos e repassados aos superiores para avaliação e deliberações de ações.
Errada, porque formalizar o conflito por escrito não é, por si só, uma técnica efetiva de comunicação para solucioná-lo.
- B)o superior destacar membro da equipe para que possa combater ruídos e afirmações falsas de terceiros.
Errada, pois desloca a solução para um terceiro e não trata a comunicação direta e adequada entre as partes.
- C)impor disciplina e sanções para combater afirmações falsas, ruídos e descompensações de ordem emocional.
Errada, porque disciplina e sanção podem tratar conduta, mas não são a forma comunicacional mais efetiva para minimizar conflitos.
- D)dar exemplos históricos de áreas onde conflito igual ou semelhante foi superado pela ação de superiores.
Errada, já que exemplos históricos não ajustam a comunicação no ambiente real de trabalho nem resolvem o conflito concreto.
- E)adaptar-se ao ambiente e utilizar gestual e palavras de acordo com o perfil do interlocutor e do local do trabalho.
Certa, porque adaptar linguagem, gestos e postura ao interlocutor melhora a comunicação e reduz ruídos que alimentam conflitos.
Gabarito: E
Conflitos no trabalho são quase inevitáveis, porque pessoas diferentes pensam, sentem e trabalham de jeitos diferentes. O segredo não é fingir que não existe conflito, mas usar a comunicação para reduzir ruídos, alinhar expectativas e evitar que pequenos atritos virem incêndio. Em Gestão de Pessoas, isso passa muito por adaptação da linguagem, do tom e da postura ao contexto e ao interlocutor. A comunicação eficaz no ambiente de trabalho não é só “falar bonito”; é fazer a mensagem chegar do jeito certo, na hora certa e para a pessoa certa. Por isso, ouvir bem, escolher palavras adequadas e ajustar o comportamento ao perfil do outro ajuda a diminuir mal-entendidos, fofocas, interpretações erradas e tensão entre equipes. O gabarito está correto porque a alternativa descreve exatamente essa ideia: adaptar-se ao ambiente e usar gestual e palavras de acordo com o perfil do interlocutor e do local de trabalho. Isso é comunicação assertiva e situacional, muito coerente com a doutrina de gestão de conflitos e comunicação organizacional, que valoriza empatia, clareza e adequação da mensagem para prevenir atritos. Em prova, desconfie das alternativas que parecem “resolver conflito” com punição, hierarquia excessiva ou medidas burocráticas. Em geral, a banca prefere soluções comportamentais e comunicacionais, não um “manda quem pode, obedece quem tem juízo”.