O zelador percebe que alguns colegas estão insatisfeitos com a falta de comunicação entre os setores e a sobrecarga de trabalho. Como ele deve agir para melhorar o ambiente?
- A)Evitar interagir com os colegas e se concentrar apenas em suas tarefas.
Errada, porque isolar-se e evitar contato só aumenta o distanciamento e não ajuda a resolver os problemas do grupo.
- B)Conversar com os colegas, oferecendo ajuda e sugerir uma reunião para melhorar a comunicação entre os setores.
Certa, pois propõe diálogo, apoio aos colegas e uma ação concreta para melhorar a comunicação entre os setores.
- C)Ignorar os problemas dos colegas, pois não é sua responsabilidade.
Errada, porque ignorar a insatisfação dos colegas piora o clima organizacional e demonstra falta de cooperação.
- D)Reprovar a atitude dos colegas e sugerir que se esforcem mais.
Errada, pois repreender os colegas e mandar que se esforcem mais não enfrenta a causa do problema e tende a aumentar o conflito.
Gabarito: B
Em comportamento organizacional, problemas de clima quase nunca melhoram no modo "cada um por si". Quando há insatisfação por falta de comunicação e sobrecarga, a postura mais madura é cooperativa: ouvir os colegas, ajudar no que for possível e abrir espaço para diálogo entre os setores. Isso reduz ruídos, evita retrabalho e melhora a convivência no dia a dia. A alternativa B está correta porque combina empatia, colaboração e iniciativa para resolver uma causa comum do mal-estar. Em gestão de pessoas, comunicação interna eficiente e trabalho em equipe são pilares para um ambiente saudável e produtivo. Se a informação não circula, o estresse cresce; se as pessoas conversam, o problema costuma perder força. Além disso, incentivar uma reunião é uma atitude prática de mediação. Não é preciso esperar um "cargo de chefia" para contribuir com um clima melhor: qualquer colaborador pode agir de forma construtiva e respeitosa. Isso está alinhado às ideias clássicas de relações humanas nas organizações, em que integração, comunicação e cooperação ajudam no desempenho coletivo. No fundo, a questão cobra uma postura organizacional responsável: em vez de alimentar a tensão, o zelador deve colaborar para a solução. É o tipo de comportamento que melhora tanto o ambiente quanto a rotina de trabalho.