Considere que, durante um período de crise no mercado, Hélio, dono de uma empresa de marketing digital, decida realizar algumas demissões para evitar a falência. Apesar disso, devido ao respeito que Hélio tem por seus colaboradores, e lembrando que muitos participaram da fundação da empresa, ele decide realizar a demissão por conversas face-a-face, presencialmente, com cada um. Diante do exposto, utilizando como base o conceito de riqueza dos canais, é correto afirmar que Hélio usou um canal
- A)de baixa riqueza, devido à dificuldade de registro de mensagens enviadas por esse canal.
Errada, porque dificuldade de registro não define canal de baixa riqueza; o foco da teoria está na capacidade de interação e de troca de sinais, não em arquivamento da mensagem.
- B)de média riqueza, devido à facilidade mediana de reduzir ruídos semânticos na comunicação.
Errada, porque canal de média riqueza não é caracterizado por uma 'redução mediana' de ruídos semânticos, e sim por menor interação e menor presença de pistas imediatas do que os canais mais ricos.
- C)de alta riqueza, devido à facilidade de disseminar rapidamente a informação transmitida.
Errada, porque velocidade de disseminação não é o critério central de riqueza do canal; um meio pode espalhar informação rapidamente e ainda assim ser pouco rico.
- D)de alta riqueza, devido à possibilidade de recebimento de feedbacks instantâneos dos que recebem a mensagem.
Certa, porque a comunicação face a face permite feedback instantâneo, leitura de linguagem corporal e ajuste da mensagem na hora, características de canal de alta riqueza.
Gabarito: D
A teoria da riqueza dos canais diz que nem toda forma de comunicação transmite a mensagem com a mesma qualidade. Um canal é mais rico quando permite troca imediata de sinais, ajuste de linguagem na hora, leitura de expressões, tom de voz e esclarecimento de dúvidas sem demora. Em resumo: quanto mais “vida real” a comunicação carrega, mais rico tende a ser o canal. Nas demissões presenciais, conversando face a face com cada colaborador, Hélio usou exatamente um canal de alta riqueza. Isso porque, além das palavras, ele consegue perceber reações, demonstrar empatia e receber feedback instantâneo de quem ouve a mensagem. Em um momento delicado como a demissão, essa troca humana faz diferença e é justamente o que a teoria valoriza. Por isso, a alternativa D está correta: a possibilidade de feedback imediato é uma marca clássica dos canais mais ricos. Se a banca quiser “temperar” a questão, ela costuma ligar riqueza a redução de ambiguidades, presença de pistas não verbais e rapidez no ajuste da comunicação. Como referência doutrinária, a ideia vem da Media Richness Theory, de Daft e Lengel, muito cobrada em Gestão de Pessoas e Comunicação Organizacional. O raciocínio da prova é simples: quanto mais interação em tempo real e mais sinais disponíveis, mais rico é o canal.