Assinale a alternativa correta sendo (V) verdadeiro ou (F) falso, levando em consideração a postura básica de comportamento e atitude profissional para o trato diário com o público. ( ) Descontrair e fazer brincadeiras sem possuir profissionalismo com o público. ( ) Não é necessário ter o devido conhecimento sobre o serviço que está realizando. ( ) Fazer o possível para atender o público, até mesmo omitir ou mentir sobre determinada situação. ( ) Colocar você em primeiro lugar, caso esteja ocupado, responda com educação “daqui a pouco”, e somente quando estiver pronto atenda-o. ( ) Procure ter flexibilidade e não aja como um “robô”. Assinale a sequência correta.
- A)V, V, V, V, V.
Errada, porque todas as afirmações não são verdadeiras no trato profissional com o público.
- B)F, F, F, F, F.
Errada, porque a última afirmação é verdadeira, já que flexibilidade faz parte de um bom atendimento.
- C)F, F, F, F, V.
Certa, pois as quatro primeiras frases são falsas e a última é verdadeira.
- D)V, V, F, V, F.
Errada, porque a primeira e a segunda afirmações não podem ser consideradas verdadeiras em um atendimento profissional.
- E)V, V, F, F, V.
Errada, porque a primeira, a segunda e a quarta afirmações também são falsas.
Gabarito: C
Quando você atende o público, a regra de ouro é simples: educação, conhecimento, honestidade e postura profissional. O atendimento não é lugar para improviso sem preparo, nem para “enrolação” com brincadeiras fora de hora. No serviço público, isso pesa ainda mais, porque o cidadão espera informação correta e tratamento respeitoso. Por isso, as quatro primeiras afirmações são falsas. Fazer brincadeiras sem profissionalismo não combina com um atendimento sério. Também não dá para dizer que o conhecimento do serviço é dispensável, porque quem atende precisa saber orientar corretamente. E mentir, omitir ou “dar um jeito” não é postura profissional - integridade no atendimento vale muito. A ideia de colocar você em primeiro lugar também aparece com pegadinha: atender com educação quando estiver ocupado é correto, mas isso não significa deixar o público sem resposta ou atender só quando quiser. O atendimento deve ser cortês e eficiente, não egoísta nem displicente. A última afirmativa é verdadeira: flexibilidade é importante, e você não deve agir como um “robô”. Em gestão de pessoas e atendimento, o equilíbrio é esse: seguir regras, manter postura profissional e, ao mesmo tempo, adaptar a comunicação às situações e às pessoas. É exatamente por isso que a sequência correta é a da alternativa C.