Assinale a alternativa que apresenta algumas das táticas de superação da resistência às mudanças organizacionais que podem ser usadas pelos agentes de mudanças.
- A)Fatores econômicos; hábitos; segurança; e processo seletivo de informações.
Errada, porque traz fatores que geram resistência à mudança, e não táticas usadas pelos agentes de mudança para superá-la.
- B)Foco limitado da mudança; inércia estrutural e do grupo.
Errada, porque menciona fontes de resistência, como inércia estrutural e de grupo, em vez de estratégias de enfrentamento.
- C)Evidenciar a ambiguidade e a incerteza; ameaças à especialização; e coerção.
Errada, porque mistura problemas percebidos na mudança com coerção, sem listar corretamente as táticas clássicas de superação.
- D)Redistribuição de autoridades; relações de poder existentes; e alocações de recursos.
Errada, porque fala de redistribuição de poder e recursos, que são efeitos ou questões da mudança, não técnicas de superação da resistência.
- E)Educação e comunicação; participação; manipulação e cooptação; e coerção.
Certa, porque educação e comunicação, participação, manipulação e cooptação, e coerção são táticas tradicionais para reduzir ou impor a mudança organizacional.
Gabarito: E
Quando uma organização muda, nem todo mundo aplaude de pé. Muita gente resiste porque sente medo, perde zona de conforto ou enxerga ameaça ao jeito antigo de trabalhar. Por isso, os agentes de mudança costumam usar algumas táticas clássicas para reduzir essa resistência e fazer a transição andar sem tanto atrito. Entre essas táticas estão a educação e comunicação, para explicar o porquê da mudança e diminuir boatos; a participação, para envolver as pessoas na construção da solução; a manipulação e cooptação, que tentam suavizar a oposição trazendo lideranças para perto do processo; e a coerção, usada quando é preciso impor a mudança, embora seja a medida mais dura e menos desejável. É exatamente isso que a alternativa E traz, por isso ela está correta. Esse conteúdo aparece de forma bem conhecida na doutrina de comportamento organizacional e gestão de mudanças, como em Robbins e outros autores da área: a resistência pode ser enfrentada com informação, envolvimento e, em último caso, pressão direta. As demais alternativas misturam causas da resistência com estratégias de superação, ou trazem fatores que geram resistência, mas não são táticas para vencê-la. Em prova, a banca adora trocar o nome da causa pelo nome da solução, então vale ficar atento a isso.