As equipes em que os componentes são altamente treinados para desempenhar as tarefas em uma unidade de trabalho usam o consenso no processo de tomada de decisão para resolver os problemas e lidar com os clientes, tanto internos quanto externos à organização. O tipo de equipe que melhor caracteriza o trecho acima é :
- A)autodirigida.
Correta, porque a equipe autodirigida tem alta autonomia, membros treinados e निर्णय em consenso para organizar e resolver o trabalho.
- B)funcional cruzada.
Errada, porque equipe funcional cruzada reúne pessoas de áreas diferentes, mas não se define necessariamente por autogestão e consenso.
- C)de força-tarefa.
Errada, porque equipe de força-tarefa é temporária e focada em uma missão específica, não em autogestão permanente da unidade de trabalho.
- D)de projetos.
Errada, porque equipe de projetos atua para entregar um projeto com início e fim definidos, o que não é o foco do enunciado.
Gabarito: A
Quando a questão fala em equipe com membros altamente treinados, que resolvem problemas do dia a dia e atendem clientes usando consenso, ela está descrevendo uma equipe com bastante autonomia. Nessa estrutura, o grupo não depende o tempo todo de um chefe mandando em cada passo: os próprios integrantes organizam o trabalho, distribuem tarefas e tomam decisões juntos. Isso é bem típico das equipes autodirigidas, muito estudadas na administração e na gestão de pessoas como forma de aumentar autonomia, comprometimento e rapidez na solução de problemas. A ideia central é simples: quanto mais conhecimento e domínio técnico o time tem, mais ele consegue se autogerir. Por isso, o consenso aparece como ferramenta de decisão, porque os membros precisam alinhar ações para lidar com demandas internas e externas sem ficar esperando ordens a todo momento. Esse modelo é bem diferente das equipes tradicionais, em que a chefia concentra as decisões. O gabarito A está correto justamente por isso: equipe autodirigida é aquela que assume grande parte do controle sobre seu trabalho, costuma ter múltiplas habilidades e decide em conjunto como executar as atividades. Em linguagem de concurso, é a equipe que mais combina com autonomia, responsabilidade compartilhada e solução coletiva de problemas. Se você lembrar de uma imagem mental, pense assim: em vez de um gerente segurando o volante o tempo inteiro, o próprio grupo passa a dirigir o carro. Isso resume bem a lógica da questão.