A Gestão por Competências amplia a atuação da área de Gestão de Pessoas, tornando-a mais objetiva e alinhada às estratégias organizacionais e aos resultados esperados. Para seu sucesso, é essencial que as análises e soluções envolvam todos os níveis da organização, enquanto se identificam os direcionadores estratégicos — visão, missão, valores e objetivos — necessários para garantir produtividade e efetividade. Assinale a opção que apresenta um indicador associado à competência “Administração de Conflitos”.
- A)Concilia interesses para a busca de resultados comuns.
Certa: conciliar interesses para alcançar resultados comuns é um indicador clássico de administração de conflitos.
- B)Distingue e prioriza o que é importante e urgente.
Errada: isso se relaciona mais a priorização e organização do trabalho do que a lidar com conflitos.
- C)Cumpre as atividades dentro do prazo programado.
Errada: cumprimento de prazo indica disciplina e gestão do tempo, não administração de conflitos.
- D)Avalia constantemente seu trabalho.
Errada: avaliar constantemente o próprio trabalho é indicador de autocontrole e reflexão, não de mediação de conflitos.
- E)Administra os recursos disponíveis com eficácia.
Errada: administrar recursos com eficácia remete à gestão operacional e eficiência, não à resolução de conflitos entre pessoas ou interesses.
Gabarito: A
Na gestão por competências, você não olha só para o cargo em abstrato. A ideia é traduzir o que a organização precisa em comportamentos observáveis, chamados de indicadores de competência. Em outras palavras, sai a noção vaga de “ser bom” e entra a pergunta: como isso aparece na prática? A competência “Administração de Conflitos” tem tudo a ver com negociar, conciliar interesses e buscar saídas que preservem o resultado coletivo. Conflito não é necessariamente algo ruim: muitas vezes ele só mostra que há interesses diferentes na mesa. O ponto da competência é justamente lidar com isso sem transformar a reunião num campeonato de egos. Por isso, o indicador da alternativa A está correto: “Concilia interesses para a busca de resultados comuns.” Isso descreve exatamente a postura esperada de quem administra conflitos, porque combina mediação, equilíbrio e foco no objetivo compartilhado. É um comportamento típico de quem sabe reduzir tensões e construir consenso produtivo. As outras opções apontam para competências diferentes, como priorização, cumprimento de prazos, autoavaliação e gestão de recursos. Nada disso fala diretamente de conflito. Em provas da FGV, é comum ela trocar uma habilidade relacional por uma competência de organização pessoal ou de gestão operacional, para ver se você lê o comportamento descrito e não cai no rótulo bonito.