Luciano é colaborador da empresa Caminhando Juntos e, em processo de gestão de desempenho, seu superior considerou que ele precisa desenvolver hard skills, e indicar processos formadores para isso. Um exemplo de hard skill é:
- A)aprendizado de idiomas estrangeiros;
Correta, porque aprendizado de idiomas estrangeiros é uma habilidade técnica, ensinável e verificável, típica de hard skill.
- B)habilidades comunicacionais;
Errada, porque habilidades comunicacionais são competências comportamentais, associadas a soft skills.
- C)capacidade de trabalhar em equipe;
Errada, porque capacidade de trabalhar em equipe é comportamento relacional, não habilidade técnica.
- D)aptidão para liderar grupos;
Errada, porque aptidão para liderar grupos é uma competência comportamental e de gestão, ligada a soft skill.
- E)habilidade para resolução de problemas interpessoais.
Errada, porque resolução de problemas interpessoais envolve interação, postura e comportamento, e não uma hard skill.
Gabarito: A
Em gestão de competências, é comum separar o que é mais técnico e mensurável do que é mais comportamental. As chamadas hard skills são habilidades específicas, ensináveis e normalmente verificáveis na prática, como domínio de língua estrangeira, uso de sistemas, técnicas operacionais, contabilidade, programação e por aí vai. Em geral, elas podem ser desenvolvidas por cursos, treinamentos e certificações, ou seja, processos formadores bem objetivos. Já as soft skills aparecem mais no jeito de agir e se relacionar no trabalho, como comunicação, trabalho em equipe, liderança e resolução de conflitos. Essas competências são importantes, mas não são o foco da questão quando ela pede um exemplo de hard skill. Aqui a banca quer você separando técnica de comportamento, sem misturar as duas caixinhas. O gabarito é a letra A porque aprender idiomas estrangeiros é uma habilidade técnica e treinável, muito usada como exemplo clássico de hard skill. Você pode estudar, praticar, fazer teste de proficiência e comprovar o resultado. As demais alternativas tratam de capacidades comportamentais e relacionais, que se encaixam melhor como soft skills. Esse raciocínio conversa com a lógica da gestão por competências, em que se identificam lacunas e se indicam ações de desenvolvimento adequadas ao tipo de competência a ser aprimorada. Ou seja: se o problema é técnico, você investe em formação técnica; se é comportamental, o caminho é outro.