Considere que, durante uma reunião na Defensoria Pública do Estado X, diferentes departamentos estejam em desacordo sobre a alocação de um orçamento destinado a obras de revitalização. Diante do impasse, um dos gestores, ao perceber a complexidade da situação, adota uma postura altamente assertiva e pouco cooperativa. Nessa circunstância, evidencia-se que o gestor adotou uma postura de resolução de conflito caracterizada como
- A)competitiva.
Certa: a combinação de alta assertividade com baixa cooperação caracteriza o estilo competitivo.
- B)de evitação.
Errada: evitação significa fugir do conflito ou adiar a decisão, não sustentar uma posição com firmeza.
- C)colaborativa.
Errada: colaboração exige alta cooperação e busca de solução ganha-ganha, o oposto do que foi descrito.
- D)de acomodação.
Errada: acomodação é ceder à outra parte, com baixa assertividade e alta preocupação com o outro.
- E)de compromisso.
Errada: compromisso envolve concessões mútuas e solução intermediária, não postura agressiva ou pouco cooperativa.
Gabarito: A
A questão trata dos estilos de administração de conflitos, muito cobrados em Gestão de Pessoas. A lógica aqui vem do modelo de Thomas e Kilmann, que cruza dois eixos: assertividade e cooperação. Quando a pessoa sobe muito a assertividade e baixa a cooperação, ela tende a defender seu próprio interesse com firmeza, mesmo que isso gere atrito. Isso é o estilo competitivo. Na prática, o gestor competitivo quer vencer a disputa, impor sua posição ou garantir o resultado que considera correto. Ele pode ser útil em situações de urgência, decisões impopulares ou quando é preciso agir rápido, mas não é o melhor caminho para construir consenso. Por isso o enunciado destaca a postura altamente assertiva e pouco cooperativa: a pista está praticamente escrita com neon. As outras posturas têm perfis bem diferentes. A colaborativa busca alto ganho para ambos os lados, a de compromisso tenta um meio-termo, a de acomodação prioriza o interesse do outro e a de evitação foge do conflito. Como o caso descreve confronto direto e baixa cooperação, o gabarito só pode ser o estilo competitivo.