O sucesso dos programas de treinamentos organizacionais está intrinsecamente ligado à avaliação conduzida após sua implementação. Esta avaliação é fundamental para que a organização determine se deve implementar alterações ou manter os aspectos atuais dos programas. Nesse contexto, há um importante modelo que fundamenta sua avaliação em 4 níveis de indicadores: organizacional, recursos humanos, de cargos e de treinamento. Diante do exposto, considerando o modelo apresentado, assinale a afirmativa correta.
- A)O aumento da produtividade é um componente a ser avaliado no indicador de nível organizacional.
Errada, porque aumento de produtividade costuma ser associado ao nível de cargos ou ao nível organizacional, e não diretamente ao nível organizacional como a assertiva sugere de forma exclusiva.
- B)A melhora da qualidade de vida no trabalho é um componente a ser avaliado no indicador de nível de treinamento.
Errada, porque qualidade de vida no trabalho é um indicador ligado ao nível de recursos humanos, não ao nível de treinamento.
- C)A redução da rotatividade é um componente a ser avaliado no indicador de nível de recursos humanos.
Certa, porque a redução da rotatividade é um indicador clássico do nível de recursos humanos na avaliação dos efeitos do treinamento.
- D)A melhora da imagem da sociedade empresária é um componente a ser avaliado no indicador de nível de cargos.
Errada, porque melhora da imagem da empresa é indicador de nível organizacional, e não de nível de cargos.
Gabarito: C
A avaliação de treinamento não serve só para contar quantas pessoas participaram ou se gostaram do coffee break. Ela busca verificar resultados em camadas diferentes, desde o efeito direto no treinamento até impactos mais amplos na organização. Em modelos clássicos de avaliação, esses resultados podem ser observados em quatro níveis: nível de treinamento, nível de cargos, nível de recursos humanos e nível organizacional. No nível de recursos humanos, entram indicadores ligados ao comportamento e à situação das pessoas na empresa, como absenteísmo, rotatividade, clima, satisfação e aprendizagem aplicada ao trabalho. Ou seja, quando o treinamento ajuda a reter talentos e reduzir a saída de empregados, ele está produzindo efeito nesse nível. Por isso, a redução da rotatividade é exatamente um indicador de recursos humanos. Já o nível de cargos olha para o desempenho da função, como qualidade, produtividade e diminuição de erros no posto de trabalho. O nível organizacional, por sua vez, observa resultados mais amplos, como lucro, imagem, competitividade e produtividade global. E o nível de treinamento é o mais imediato, ligado à reação, assimilação e aprendizagem do conteúdo treinado. Assim, o gabarito está na alternativa C porque a redução da rotatividade é um resultado típico do nível de recursos humanos. Em outras palavras, o treinamento não faz milagre sozinho, mas pode ajudar a manter pessoas boas por mais tempo na organização.