Suponha que, em uma situação hipotética, após a entrada de novos servidores, selecionados em concurso público, em um determinado órgão, um antigo servidor entre em discussão com esses novos integrantes acerca de temas relacionados às rotinas de trabalho. No entanto, visando a garantir o bom ambiente de trabalho no órgão, o veterano servidor adota uma postura cooperativa e não assertiva, desempenhando o estilo de resolução de conflitos conhecido como
- A)acomodação.
Correta: acomodação ocorre quando a pessoa é cooperativa, mas pouco assertiva, cedendo para preservar a relação ou o ambiente.
- B)colaboração.
Errada: colaboração envolve alta assertividade e alta cooperatividade, com busca de solução conjunta ganha-ganha.
- C)evitação.
Errada: evitação é quando a pessoa foge do conflito ou adia a discussão, em vez de enfrentá-la de modo cooperativo.
- D)competitivo.
Errada: competitivo é o estilo assertivo e pouco cooperativo, em que a pessoa impõe sua posição para vencer.
Gabarito: A
Na gestão de conflitos, costuma-se trabalhar com cinco estilos clássicos: competição, colaboração, evitação, acomodação e compromisso. A ideia central é simples: cada estilo combina, em graus diferentes, assertividade e cooperatividade. Quando você observa se a pessoa “insiste no próprio interesse” ou “cede para preservar a relação”, fica mais fácil identificar a postura adotada. No enunciado, o servidor antigo entra em discussão, mas escolhe manter um comportamento cooperativo e não assertivo para preservar o bom ambiente de trabalho. Isso é típico de acomodação: a pessoa abre mão da própria posição para atender ao outro ou manter a harmonia. Em outras palavras, ela prefere “deixar pra lá” para não piorar a convivência. Esse modelo aparece na literatura de comportamento organizacional, especialmente nos estudos de Thomas e Kilmann, que relacionam acomodação a baixa assertividade e alta cooperatividade. É um estilo útil em situações em que a relação é mais importante do que o resultado imediato, ou quando a pessoa reconhece que está errada e decide ceder. Por isso o gabarito é a alternativa A. O servidor não está tentando vencer a discussão, nem evitar o conflito, nem construir uma solução conjunta aprofundada. Ele simplesmente cede e preserva o clima do órgão, que é exatamente a lógica da acomodação.