Para estabelecer uma comunicação verbal eficaz e adequada no ambiente profissional é importante
- A)demonstrar confiança através do cuidado com a entonação de voz ao expressar o conteúdo ao público ouvinte.
Certa, porque a entonação adequada transmite confiança e melhora a clareza e a eficácia da comunicação verbal.
- B)prescindir da escuta ativa para transmitir mensagens buscando evitar potenciais distorções.
Errada, porque a escuta ativa é essencial para reduzir ruídos e ajustar a mensagem ao interlocutor.
- C)atentar para a opinião alheia sobre o que foi comunicado abstraindo do cuidado com a postura corporal.
Errada, porque a postura corporal também integra a comunicação e não deve ser ignorada.
- D)utilizar intensamente marcadores discursivos em momentos de silêncio ou pausa na comunicação.
Errada, porque o excesso de marcadores discursivos pode poluir a fala e não é sinal de boa comunicação.
Gabarito: A
Na comunicação verbal no ambiente profissional, não basta falar alto nem encher o discurso de palavras bonitas: o que faz diferença é clareza, adequação e segurança na forma de transmitir a mensagem. Em prova de Gestão de Pessoas, a banca costuma ligar comunicação eficaz a aspectos como entonação, postura, escuta ativa e coerência entre fala e linguagem não verbal. A alternativa correta é a letra A porque a entonação de voz influencia diretamente a compreensão e a credibilidade da mensagem. Quando voce controla ritmo, volume e ênfase, transmite segurança, evita ruídos e facilita a aceitação do conteúdo pelo interlocutor. Isso está em linha com a literatura de comportamento organizacional, que destaca a comunicação como processo que envolve emissor, mensagem, canal, ruídos e feedback. Já as demais alternativas trazem ideias que parecem sofisticadas, mas atrapalham a boa comunicação. Escuta ativa não é algo dispensável, e a postura corporal também comunica muito, muitas vezes mais do que as palavras. Em comunicação profissional, o segredo é alinhar o que voce fala com como voce fala e com como voce se comporta. Portanto, a resposta correta é a que valoriza a entonação como recurso para demonstrar confiança e tornar a comunicação verbal mais eficaz. Em ambiente organizacional, comunicar bem é quase metade do trabalho, e a outra metade é não atrapalhar o recado com ruídos desnecessários.