O uso de programas de treinamento deve trazer resultados positivos em diversos âmbitos da organização, para que seja considerado, de fato, bem-sucedido. Assim sendo, assinale a opção que apresenta um exemplo de resultado positivo de treinamento, avaliado no nível organizacional
- A)Redução do índice de acidentes de trabalho.
Incorreta, porque redução de acidentes é um indicador de შედეგo operacional/organizacional, mas a banca não o trata aqui como o exemplo mais típico de relacionamento e impacto organizacional pedido no enunciado.
- B)Melhor relacionamento entre empresa e funcionários.
Correta, pois melhor relacionamento entre empresa e funcionários é um resultado de nível organizacional, ligado ao clima e às relações internas da organização.
- C)Aumento das competências dos colaboradores.
Incorreta, porque aumento das competências dos colaboradores é resultado de aprendizagem individual, não de nível organizacional.
- D)Retorno dos investimentos efetuados em treinamentos.
Incorreta, porque retorno do investimento em treinamento (ROI) é um indicador financeiro/gerencial de avaliação, mas o enunciado pede um exemplo de resultado positivo no nível organizacional.
- E)Melhora do espírito de grupo e da cooperação.
Incorreta, porque espírito de grupo e cooperação remetem mais ao nível de equipe e comportamento grupal do que ao resultado organizacional mais amplo cobrado na questão.
Gabarito: B
Em treinamento, não basta olhar se a pessoa aprendeu algo novo. A avaliação de resultados pode acontecer em vários níveis: reação, aprendizagem, comportamento, resultados e, em alguns modelos, impacto na organização. É aqui que a banca gosta de misturar as camadas, porque nem todo ganho de treinamento aparece primeiro no caixa ou no clima da empresa. No nível organizacional, o foco está em efeitos mais amplos para a empresa como um todo, como clima, integração, cooperação, imagem interna, relações de trabalho e alinhamento entre áreas. Ou seja, não é só o colaborador saber fazer melhor, mas a organização sentir o reflexo disso em sua dinâmica. Por isso, o gabarito é a letra B. Um melhor relacionamento entre empresa e funcionários é um resultado típico de impacto organizacional, pois aponta para melhoria nas relações internas e no ambiente de trabalho. É um efeito mais sistêmico, não restrito ao desempenho individual de uma pessoa ou equipe. As demais alternativas puxam para outros níveis: competência do colaborador é aprendizagem; redução de acidentes e retorno sobre investimento são resultados mais ligados a desempenho e indicadores mais objetivos da ação de treinamento; espírito de grupo e cooperação também aparecem mais claramente como efeito de clima e comportamento de equipes, mas a formulação mais abrangente e organizacional aqui é a relação empresa-funcionários.