Joana é gestora de recursos humanos da Secretaria de Educação do estado X e, ao retornar de período de licença capacitação, quando realizou curso de especialização em gestão de pessoas, observou uma grande desmotivação entre os servidores do Órgão. Joana decidiu então atuar para mitigar esse problema e promover uma melhoria do clima organizacional. Após analisar as possíveis teorias, Joana optou por fazer uso da teoria dos dois fatores para basear suas ações. Com base nessa teoria, uma ação adequada para a melhora da motivação de servidores seria
- A)promover aumento salarial por todos os servidores do órgão, por meio da equiparação com outros órgãos.
Errada, porque aumento salarial é fator higiênico: ajuda a evitar insatisfação, mas não é o principal gerador de motivação na teoria de Herzberg.
- B)enriquecer as tarefas a serem desempenhadas pelos servidores, tornando-as mais interessantes e desafiadoras.
Certa, porque enriquecer as tarefas atua sobre fatores motivacionais, aumentando interesse, desafio, responsabilidade e sentimento de realização.
- C)realizar mensalmente palestras educativas, por meio de especialistas convidados, para reduzir os acidentes de trabalho.
Errada, porque palestras educativas sobre acidentes de trabalho se relacionam mais a prevenção e condições de trabalho do que à motivação propriamente dita.
- D)aumentar o conforto dos funcionários por meio de ações como substituir as lâmpadas do Órgão por outras mais adequadas para a vista e comprar novas cadeiras, de estilo gamer, por serem mais ergonômicas.
Errada, porque melhorar iluminação e ergonomia é fator higiênico, ligado às condições físicas do ambiente, não ao núcleo motivacional do trabalho.
- E)promover sorteios mensais de vouchers de viagem para os funcionários.
Errada, porque sorteios e vouchers são recompensas extrínsecas e pontuais, que não atacam os fatores motivacionais da teoria.
Gabarito: B
A teoria dos dois fatores, de Herzberg, separa o que evita insatisfação do que realmente gera motivação. Em resumo: fatores higiênicos, como salário, condições físicas, política da empresa e segurança, evitam que a pessoa fique descontente, mas não fazem milagre na motivação. Eles são o famoso "não deixar a casa cair". Já os fatores motivacionais estão ligados ao conteúdo do trabalho, como realização, reconhecimento, responsabilidade e crescimento. São eles que fazem o servidor sentir que o trabalho vale a pena e ganha sentido. Por isso, para melhorar a motivação de verdade, não basta só melhorar o entorno: é preciso mexer na tarefa em si. É exatamente aí que a alternativa B acerta. Enriquecer as tarefas torna o trabalho mais desafiador, interessante e com mais responsabilidade, o que ativa os fatores motivacionais da teoria de Herzberg. Em linguagem de prova, isso é a cara de motivação intrínseca. As outras opções tratam, em geral, de fatores higiênicos ou recompensas externas. Podem reduzir reclamações ou insatisfação, mas não são a melhor resposta quando a banca quer algo que aumente motivação segundo Herzberg.