A resistência é um fenômeno esperado nas mudanças organizacionais. Para superá-la, os agentes da mudança podem usar táticas diversas, de acordo com os desafios encontrados. Uma tática utilizada para vencer a resistência à mudança organizacional e uma de suas vantagens são, respectivamente:
- A)participação; gera compromisso;
Certa: participação envolve os afetados na mudança e tende a gerar compromisso com a decisão e sua implementação.
- B)facilitação e apoio; tem baixo custo;
Errada: facilitação e apoio ajudam a reduzir ansiedade e obstáculos, mas não têm como vantagem típica o baixo custo.
- C)cooptação; gera confiança;
Errada: cooptação pode reduzir oposição ao incluir líderes resistentes, mas o efeito típico não é gerar confiança genuína.
- D)manipulação; reforça a credibilidade;
Errada: manipulação pode ser usada para lidar com resistência, porém não reforça credibilidade, e sim pode até prejudicá-la.
- E)negociação; elimina a vulnerabilidade a pressões e chantagem.
Errada: negociação pode reduzir resistência ao oferecer concessões, mas não elimina totalmente a vulnerabilidade a pressões e chantagem.
Gabarito: A
Em gestão da mudança, a resistência não é um “defeito” das pessoas; ela costuma aparecer porque a mudança mexe com rotina, poder, segurança e até autoestima. Por isso, o agente da mudança precisa escolher a tática certa para o tipo de resistência que está enfrentando. As táticas clássicas incluem educação e comunicação, participação, facilitação e apoio, negociação, manipulação e cooptação, entre outras. A questão pede uma tática e uma vantagem. A participação é a alternativa mais forte quando você quer envolver quem será afetado pela mudança no processo de decisão. Quando as pessoas participam, elas tendem a entender melhor a lógica da mudança, reduzir desconfiança e, principalmente, assumir parte da autoria da solução. Resultado: mais compromisso com a implementação. É exatamente por isso que o gabarito é a letra A. Na doutrina de gestão da mudança, a participação é indicada quando o objetivo é construir adesão genuína, e sua vantagem típica é gerar compromisso. Faz sentido: quem ajuda a construir a ponte não costuma querer derrubá-la no meio do caminho. As demais alternativas misturam conceitos. Algumas táticas podem até funcionar em contextos específicos, mas as vantagens apontadas não batem com a teoria clássica. Em provas da FGV, a banca gosta de trocar os pares para ver se você reconhece a relação correta entre tática e efeito esperado.