O conflito, embora seja um elemento, em certa medida, presente em qualquer grupo ou organização, pode gerar diferentes consequências, a depender da forma como é tratado. Considere uma organização em que o conflito é encorajado pelos gestores, sendo entendido como importante para a manutenção da eficácia de um grupo. Com base nos diferentes tipos de abordagens dadas ao tratamento de conflitos, a organização adota a chamada visão
- A)tradicional.
Errada, porque a visão tradicional entende o conflito como algo ruim e que deve ser evitado ou eliminado.
- B)humanística.
Errada, pois a abordagem humanística reconhece o conflito como parte natural das relações, mas não o trata como fator a ser estimulado para aumentar a eficácia.
- C)mecanicista.
Errada, porque a visão mecanicista tende a valorizar controle, rotina e estabilidade, não a valorização do conflito.
- D)disfuncional.
Errada, porque “disfuncional” descreve um efeito negativo do conflito, e não uma visão gerencial que o encoraje.
- E)interacionista.
Certa, pois a visão interacionista considera o conflito algo desejável em certo nível, capaz de manter a vitalidade e a eficácia do grupo.
Gabarito: E
A forma como uma organização enxerga o conflito muda tudo: ele pode ser visto como algo ruim, inevitável ou até útil. Na visão tradicional, o conflito é tratado como um problema a ser evitado; na humanística, ele aparece como algo natural, mas nem sempre valorizado; e na visão interacionista, ele pode ser positivo quando estimula debate, criatividade e melhoria do desempenho do grupo. É exatamente isso que a questão descreve: os gestores encorajam o conflito e entendem que ele ajuda a manter a eficácia do grupo. Quando o conflito deixa de ser “inimigo” e passa a ser um ingrediente saudável da organização, você está diante da visão interacionista. Essa abordagem é muito associada à ideia de que nem todo conflito faz mal. Pelo contrário, certo nível de conflito pode evitar acomodação, expor problemas escondidos e gerar soluções melhores. Já conflitos destrutivos, excessivos ou mal administrados podem prejudicar o clima e os resultados, então o segredo não é eliminar tudo, mas administrar bem. Em prova, a palavra-chave costuma ser essa: se o enunciado fala em conflito como algo encorajado, funcional, necessário ou útil para a eficácia, pense em visão interacionista. Foi exatamente por isso que o gabarito é a letra E.