Há uma relação direta entre o rendimento no trabalho e a satisfação dos membros do grupo ou da equipe. Desse modo, são comportamentos a serem adotados por um copeiro para a criação de um ambiente favorável em um grupo de trabalho
- A)usar ironia nas discussões de trabalho; respeitar a hierarquia; e ser modesto nas discussões.
Errada, porque usar ironia em discussões gera conflito e desrespeita a convivência no grupo, embora respeitar a hierarquia e ser modesto sejam atitudes adequadas.
- B)estar sempre alegre e sorridente; evitar, sempre que possível, tomar a responsabilidade atribuída a outro; e procurar definir bem o sentido das palavras em discussões de trabalho.
Certa, pois apresenta comportamentos que favorecem o clima do grupo, com cordialidade, cuidado para não assumir indevidamente tarefas alheias e atenção à clareza na comunicação.
- C)procurar ajudar os colegas no trabalho; nas discussões em grupo, interromper a fala do colega para impor sua opinião; e evitar falar mal dos outros.
Errada, porque interromper o colega para impor opinião é atitude desrespeitosa, apesar de ajudar os colegas e evitar falar mal dos outros serem condutas positivas.
- D)respeitar as normas da empresa; manter distância pessoal dos membros do grupo, de modo a não conhecer muito bem suas personalidades; e procurar as causas de suas antipatias, a fim de vencê-las.
Errada, porque manter distância excessiva prejudica o conhecimento mútuo e a integração da equipe, ainda que respeitar normas e enfrentar antipatias possam ser atitudes aceitáveis.
- E)evitar provocar intrigas entre os membros do grupo de trabalho; reportar possíveis problemas do cotidiano diretamente à chefia imediata; e sempre expor suas opiniões, mesmo aquelas mais indelicadas ou agressivas.
Errada, porque expor opiniões indelicadas ou agressivas não contribui para um ambiente favorável, embora evitar intrigas e comunicar problemas à chefia sejam posturas adequadas.
Gabarito: B
Em gestão de pessoas, o clima do grupo influencia diretamente o desempenho. Quando a convivência é respeitosa, cooperativa e sem atritos desnecessários, o trabalho flui melhor e a equipe tende a render mais. Isso vale especialmente em funções de apoio, como a de copeiro, em que a postura no dia a dia pesa bastante para manter um ambiente harmonioso. A questão cobra exatamente comportamentos que ajudam a criar esse ambiente favorável. Não basta "fazer o serviço"; é preciso também saber conviver: colaborar com os colegas, manter boa postura nas interações e evitar atitudes que gerem conflito ou desconforto. O gabarito é a letra B porque traz três condutas compatíveis com um clima saudável: estar sempre alegre e sorridente, evitar assumir responsabilidade que deveria ser de outro, e procurar definir bem o sentido das palavras em discussões de trabalho. As duas primeiras ajudam a reduzir tensão e preservar a harmonia do grupo, e a terceira evita ruídos de comunicação, que são campeões de confusão no ambiente organizacional. A lógica da questão está alinhada com princípios clássicos de comportamento organizacional, como cooperação, respeito interpessoal e comunicação clara. Em prova, a banca costuma valorizar atitudes que fortalecem a integração do grupo e rejeitar comportamentos agressivos, irônicos ou desagregadores.