O uso de indicadores é atividade chave na gestão e pode ser usado para identificar necessidades de treinamento de pessoal. Os indicadores denominados a priori são, basicamente, eventos que, caso ocorram, tendem a ensejar a necessidade de realização de treinamentos. Assinale a opção que apresenta um exemplo dessa situação.
- A)A redução do número de funcionários.
Correta, porque a redução do número de funcionários é um sinal antecipado de que a equipe remanescente pode precisar de treinamento para absorver novas tarefas e responsabilidades.
- B)A falta de cooperação das equipes.
Errada, porque a falta de cooperação das equipes é mais um problema de relacionamento ou clima do que um indicador a priori típico de necessidade de treinamento.
- C)O atendimento inadequado ao cliente.
Errada, porque o atendimento inadequado ao cliente já é um efeito observado no desempenho, não um evento preventivo anterior à necessidade de capacitação.
- D)O excesso de desperdícios nos processos de trabalho.
Errada, porque o excesso de desperdícios nos processos de trabalho revela ineficiência já instalada, funcionando mais como sintoma do problema do que como indicador antecipado.
- E)A comunicação deficiente na organização.
Errada, porque a comunicação deficiente na organização é um problema estrutural ou de desempenho interno, mas não o exemplo mais direto de indicador a priori pedido pela questão.
Gabarito: A
Na gestão de pessoas, indicadores servem para enxergar problemas antes que eles virem uma dor de cabeça maior. Quando falamos em indicadores a priori, estamos lidando com sinais antecipados, isto é, eventos ou condições que indicam a provável necessidade de treinamento. É como perceber o cheiro de fumaça antes do incêndio: você ainda não viu o fogo, mas já sabe que algo precisa ser feito. A lógica aqui é preventiva. Em vez de esperar o desempenho cair, a organização observa mudanças que apontam para carências de conhecimento, habilidade ou atitude. Isso pode aparecer em redução de quadro, aumento de rotatividade, novas tecnologias, mudanças organizacionais ou outras alterações que exigem qualificação das pessoas. Por isso, a alternativa A está correta: a redução do número de funcionários costuma gerar sobrecarga, redistribuição de tarefas e necessidade de capacitação para manter o serviço funcionando. Em outras palavras, menos gente pode significar mais demanda por treinamento para quem fica, seja para assumir novas funções, seja para lidar com novos processos. As demais alternativas trazem situações que já parecem mais próximas de problemas de desempenho ou de resultado, ou seja, sinais posteriores ou consequências de falhas já instaladas. A banca costuma explorar essa diferença entre indicador preventivo e indicador de resultado, então vale guardar a ideia: a priori aponta para o que pode exigir treinamento; a posteriori mostra o que já deu errado.