A multinacional de carros elétricos Xcars desenvolveu um novo modelo de carro, X2, com maior autonomia e eficiência, que foi lançado para venda no início de 2021. Com o agravamento da pandemia da Covid 19, no entanto, as vendas ficaram aquém do esperado, fazendo com que a Xcars interrompesse a produção e as vendas do X2, temporariamente. No último trimestre do ano, a empresa decidiu dar continuidade ao empreendimento, mas obrigando-se, posteriormente, a avaliar o resultado das vendas. Considere que, para fins de análise, o CEO da Xcars solicitou ao Diretor Financeiro uma exposição analítica sobre os relatórios de vendas globais do modelo X2. Com base no conceito de espiral de conhecimento, é correto afirmar que o Diretor Financeiro irá realizar o processo de
- A)socialização, no qual o conhecimento tácito é convertido em outro tipo de conhecimento tácito.
Errada, porque socialização é a troca de conhecimento tácito entre pessoas, sem transformação em conhecimento explícito.
- B)externalização, no qual o conhecimento tácito é convertido em conhecimento explícito.
Errada, porque externalização é quando o conhecimento tácito vira explícito, como quando alguém transforma experiência em relatório ou manual.
- C)combinação, no qual o conhecimento explícito é convertido em outro tipo de conhecimento explícito.
Certa, porque combinação ocorre quando conhecimentos explícitos são reunidos, comparados e reorganizados para formar outro conhecimento explícito.
- D)internalização, no qual o conhecimento explícito é transformado em conhecimento tácito.
Errada, porque internalização é o movimento inverso: o conhecimento explícito é absorvido e incorporado como conhecimento tácito pela prática.
- E)sistematização, no qual o conhecimento tácito é transformado em conhecimento explícito.
Errada, porque "sistematização" não é o nome clássico do processo na espiral de conhecimento; a terminologia correta é combinação.
Gabarito: C
A espiral do conhecimento, de Nonaka e Takeuchi, explica como o conhecimento circula e se transforma dentro da organização. Ela tem quatro modos clássicos: socialização (tácito para tácito), externalização (tácito para explícito), combinação (explícito para explícito) e internalização (explícito para tácito). Neste enunciado, o Diretor Financeiro vai fazer uma exposição analítica sobre relatórios de vendas globais. Repare que ele vai trabalhar com informações já registradas, organizá-las, cruzá-las e apresentá-las em novo formato. Isso é a cara da combinação: juntar conhecimentos explícitos para gerar outro conhecimento explícito, como relatórios, dashboards e análises consolidadas. Por isso, o gabarito é a letra C. Não há passagem de experiência pessoal para documento, nem de documento para aprendizagem prática. O que existe é o manuseio de dados e relatórios já formalizados, em outro arranjo informacional. Essa classificação é a base da teoria de Nonaka e Takeuchi sobre criação do conhecimento nas organizações, muito cobrada em Gestão de Pessoas e Gestão do Conhecimento. Em prova, a banca costuma trocar os nomes dos processos para ver se você sabe identificar quem conversa com quem no caminho do conhecimento.