Para que a gestão de desempenho atinja seus objetivos, é necessária a etapa de avaliação de desempenho, a qual depende do método adequado a cada circunstância. No que concerne aos métodos de avaliação de desempenho, analise as afirmativas a seguir. I. A avaliação 360º permite a redução do efeito halo na avaliação. II. O método de pesquisa de campo envolve tanto a responsabilidade de linha quanto a função de staff. III. A facilidade de homogeneização das características individuais e a simplicidade são características do Balanced Scorecard. Está correto o que se afirma em
- A)I, apenas.
Esta alternativa afirma que somente a afirmativa I estaria correta, isto é, que a avaliação 360º reduz o efeito halo por reunir opiniões de várias fontes. Isso está correto no mérito, porque a multiplicidade de avaliadores diminui a influência de uma impressão global única sobre todo o julgamento. O problema é que a afirmativa II também procede, então o acerto não se limita à I.
- B)II, apenas.
Aqui se sustenta que apenas a afirmativa II estaria certa, ao dizer que a pesquisa de campo combina a responsabilidade da chefia com a função de staff. O conteúdo está bem descrito, pois esse método normalmente envolve o gestor da área e o apoio técnico do RH na coleta e análise das informações. A falha é ignorar que a afirmativa I também é verdadeira, já que a avaliação 360º tende a reduzir vieses como o efeito halo.
- C)III, apenas.
Esta opção toma a afirmativa III como a única correta, atribuindo ao Balanced Scorecard facilidade de homogeneização das características individuais e simplicidade. Isso não corresponde ao conceito da ferramenta, que serve para desdobrar a estratégia em indicadores e metas nas perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Portanto, a III erra ao tratar o BSC como um método simples de padronização de traços individuais, quando ele é um sistema de gestão estratégica de desempenho.
- D)I e II, apenas.
A alternativa reúne as afirmativas I e II, e é exatamente esse o conjunto correto. A I procede porque a avaliação 360º usa múltiplas fontes de julgamento, o que reduz a força de vieses como o efeito halo; a II também procede porque a pesquisa de campo depende da atuação conjunta da linha e do staff de RH. Como a III é incorreta ao atribuir ao Balanced Scorecard características que não lhe pertencem, a combinação I e II é a resposta certa.
- E)I e III, apenas.
Esta opção combina a afirmativa I com a III. A primeira está correta, pois a avaliação 360º tende a atenuar o efeito halo ao cruzar percepções de diferentes avaliadores, mas a terceira não se sustenta. O Balanced Scorecard não é marcado por simplicidade nem pela homogeneização de características individuais; ele é uma metodologia de gestão estratégica baseada em indicadores, de modo que a inclusão da III invalida a alternativa.
Gabarito: D
Na avaliação de desempenho, o método escolhido faz muita diferença, porque cada um enxerga o empregado por um ângulo diferente. A avaliação 360º é aquela em que a pessoa recebe feedback de várias fontes, como chefia, colegas, subordinados e até clientes internos ou externos. Isso tende a diminuir a chance de um único avaliador contaminar tudo com uma impressão geral, o famoso efeito halo, que acontece quando uma qualidade positiva ou negativa “puxa” o resto da avaliação. Já a pesquisa de campo é um método mais completo e estruturado, feito por meio de entrevistas e análise conjunta entre o gestor imediato e um profissional de RH ou da área de staff. Ou seja, não é só a chefia avaliando sozinha, nem só o RH mandando na história: é uma atuação combinada entre linha e staff. A terceira afirmativa erra feio ao misturar Balanced Scorecard com características que não são dele. O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica e de acompanhamento de indicadores, não um método clássico de avaliação de desempenho baseado em homogeneização de características individuais ou em simplicidade. Então, a banca quer que você reconheça que as duas primeiras estão corretas e a terceira não. Resumo de prova: avaliação 360º ajuda a reduzir vieses como o halo, pesquisa de campo envolve linha e staff, e Balanced Scorecard não é descrito por essas características simplistas de avaliação individual. Por isso, o gabarito é a alternativa D.