Um processo de solução de conflito dentro do ambiente organizacional em que uma das partes atinge seu objetivo e a outra apenas cede, conhecido como ganha-perde, pode trazer como consequência
- A)o aumento de amizade entre as partes envolvidas.
Errada, porque a lógica ganha-perde geralmente não aumenta amizade, e sim rivalidade ou ressentimento.
- B)a satisfação geral do grupo em torno do conflito.
Errada, porque a satisfação geral do grupo é típica de soluções mais colaborativas, não de uma vitória unilateral.
- C)a elevação do índice de produtividade.
Errada, porque esse tipo de conflito mal resolvido costuma prejudicar o desempenho, e não elevar a produtividade.
- D)a tendência de continuidade do conflito.
Certa, porque quando uma parte vence e a outra apenas cede, o problema tende a reaparecer em vez de ser resolvido de forma duradoura.
- E)a redução do absenteísmo na organização.
Errada, porque o efeito mais comum é tensão e desmotivação, não redução automática do absenteísmo.
Gabarito: D
Em gestão de conflitos, existem formas diferentes de lidar com a disputa entre pessoas ou grupos. Quando a solução é do tipo ganha-perde, uma parte consegue o que quer e a outra acaba cedendo. Isso pode até encerrar o atrito no curtíssimo prazo, mas geralmente não resolve a raiz do problema. É como colocar um curativo em cima de um espinho: parece resolvido, mas o incômodo continua por baixo. Na prática, esse tipo de solução costuma gerar ressentimento, frustração e sensação de injustiça em quem perdeu. Por isso, o conflito pode voltar depois, em nova versão, com mais resistência ou até mais tensão. Em vez de colaboração, a relação fica marcada pela disputa. Ou seja, a consequência mais típica não é paz duradoura, e sim a continuidade do conflito. A doutrina de administração e gestão de pessoas trata o conflito como algo que pode ser construtivo ou destrutivo, dependendo de como é administrado. Soluções competitivas, em especial as de ganha-perde, tendem a tratar apenas o sintoma e não a causa, o que favorece a reincidência do problema. Em provas, isso costuma aparecer como efeito negativo de curto e médio prazo. Por isso, o gabarito é a letra D. Se uma parte vence e a outra apenas cede, o clima organizacional costuma não se estabilizar de verdade, e o conflito tende a reaparecer. A banca quer que você reconheça que essa lógica não produz integração nem satisfação coletiva, mas sim manutenção da tensão.